Gyneacology and obstetric outpatient clinic: Satisfaction of patient and level of understanding of provided information and effective factors

Kadın Hastalıkları ve Doğum Polikliniği: Hasta memnuniyeti, verilen bilgileri anlama düzeyleri ve etkileyen faktörler

Abstract

ABSTRACT Objective: The quality assessments used for monitoring the results of a health care are based on the medical outputs, cost analyses and patient satisfaction. The aim of the present study was to assess the quality of the health care in outpatient cases for a certain period of time based on patient satisfaction. Materials and methods: This investigation was carried out in Obstetrics and Gynecology outpatient clinics at Süleyman Demirel University Medical School between 01.02.2006 and 28.02.2006. A questionnaire survey by face-to-face interview was carried out on 127 patients after clinical examination Results: The mean age ofthe group was 34.85 ± 11.04. The mean duration of clinical examination was 14.64 ±4.28minutesandthe mean waiting period for the examination was 54.29 ± 17.49 minutes. When the satisfaction in Obstetrics and Gynecology outpatient clinic was evaluated, The rate of those satisfied and highly satisfied was 91.3%. 89.8% ofthe patients rated physician care as good and the information given was found sufficient by 73.2%. In univariate analyses, parameters found to be statistically related with patient satisfaction were mean waiting time for examination (p=0.0260), status ofthe waiting room (p=0.0001), physician care for the patient (p=0.0245). Conclusion:. The best determinant of patient satisfaction was the waiting time for examination, whereas the patient's educational level, age, the level of information provided by the physicians and duration for examination were found to effect the understanding of the information given by the physicians.

Özet

Amaç: Sunulan sağlık hizmetinin sonuçlarını izlemek için kullanılan kalite değerlendirmeleri tıbbi çıktılar, maliyet analizleri ve hasta memnuniyeti üzerinden yapılmaktadır. Bir dönem boyunca polikliniğe başvuran olgularda hasta memnuniyeti üzerinden sağlık hizmetinin sonuçlarını değerlendirmektir. Materyal ve Metot: Araştırma 01.02.2006 ile 28.02.2006 tarihleri arasında Süleyman Demirel Üniversitesi Tıp Fakültesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Polikliniklerinde yapıldı. Polikliniklerde muayene olan 127 hastaya muayene sonrasındayüzyüze görüşme ile anket uygulandı Bulgular: Araştırma grubunun yaş ortalaması 34.85±11.04 idi. Bir hasta için ortalama muayene süresi 14.64±4.28 dakika ve muayene olmak için ortalama bekleme süresi 54.29±17.49 dakikaydı. Kadın Hastalıkları ve Doğum polikliniklerinde verilen hizmetlerle ilgili genel memnuniyet düzeyi sorulduğunda çok memnun ve memnun olanların oranı %91.3' tü. Hastaların %89.8'i hekim hizmetini iyi olarak değerlendirdi ve verilen bilgiler %73.2'since tatmin edici bulundu. Tek değişken dikkate alınarak yapılan analizlerde hastaların memnun olma durumu ile istatistiksel olarak ilişkili bulunan parametreler; muayene için ortalama bekleme süresi (p=0.0260), hasta bekleme salonunun durumu (p=0.000), doktorun hastaya gösterdiği ilgi (p=0.0245) idi.. Sonuç: Memnun olma durumunun en önemli belirleyicisi muayene için bekleme süresi iken doktorun verdiği bilgileri anlama durumunu ise eğitim düzeyi, yaş, doktorun verdiği bilgi ve muayene süresinin etkilediği bulundu.