The Determination of Preference Ranking of A Group Travel Agencies in Turkey with PROMETHEE Method

Türkiye'deki A Grubu Seyahat Acentalarının Tercih Sıralamasının PROMETHEE Yöntemi ile Belirlenmesi

Abstract

Travel agencies are the main actors of the tourism industry. Many touristic customers are involved in tourism activities benefiting from the services provided by the travel agencies. Travel agencies play an important role in advising them to make decisions and agencies also are being an information source for customers. In addition, travel agencies contribute the improvement of alternatives for touristic customers by improving continually their product and services. There are three different travel agency groups in Turkey. These groups are A group, B group and C group travel agencies. A-Group travel agencies are in the first place in terms of diversity of functions and economic size. A very large part of the travel agencies in Turkey is A group agencies. An excessive number of travel agencies make complicated the selection of agency for the touristic customers. This study aimed at evaluating the A group travel agencies operating in Turkey and presenting a choice of suggestion for potential touristic customers. For this purpose PROMETHEE method is used in analysis process. According to the results of the findings an order of preference for touristic customers is determined

Özet

Seyahat acentaları turizm sektörünün temel unsurlarındandır. Birçok turistik tüketici seyahat acentalarının sunmuş oldukları hizmetlerden yararlanarak turizm faaliyetlerine katılmaktadır. Seyahat acentaları turistik tüketiciler için bilgi kaynağı olmakla birlikte onlara tavsiyelerde bulunarak karar almalarında önemli bir rol üstlenmektedirler. Ayrıca seyahat acentaları, sundukları ürün ve hizmetleri sürekli olarak geliştirerek turistik tüketicilere yönelik alternatiflerin arttırılmasına katkı sağlamaktadırlar. Türkiye'de üç farklı seyahat acentası grubu bulunmaktadır. Bunlar A grubu, B grubu ve C grubu seyahat acentalarıdır. Fonksiyonlarının çeşitliliği ve ekonomik büyüklükleri açısından A grubu seyahat acentaları ilk sırada yer almaktadır. Türkiye'deki seyahat acentalarının çok büyük bir kısmını A grubu acentalar oluşturmaktadır. Seyahat acentası sayısının çok fazla olması turistik tüketicilerin acenta seçimini zorlaştırmaktadır. Bu çalışmada Türkiye'de faaliyet gösteren A grubu seyahat acentalarının belirli kriterlere göre değerlendirilerek potansiyel turistik tüketiciler açısından bir tercih önerisinin sunulması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda tercih sıralamasının oluşturulmasında PROMETHEE yöntemi kullanılmıştır. Analiz sonucunda elde edilen bulgulara göre turistik tüketiciler için bir tercih sıralaması belirlenmiştir