The Exemination of Differences Between Expectations and Satisfactions the Discount Store and Supermarket Consumers

İndirimli Mağaza ve Süpermarket Müşterileri Arasındaki Farklılıkların Beklenti ve Memnuniyetlerine Göre İncelenmesi

Abstract

Retailing has undergone an intense transformation during the past few decades. One consequence of this dynamism is the diversification of retail store formats such as discount store and supermarket. The major research objective in this study is to examine differences between expectations and satisfaction of the discount store and supermarket consumers. The second objective is to help marketing managers in developing marketing strategies for the discount stores and supermarkets. Data was collected from customers shopping in supermarket and discount store in İstanbul 400 respondents answered the questionnaire by quota sampling, t-test analysis was applied to test our hypothesis regarding the research objective.

Özet

Perakendecilik, özellikle son yirmi yıldır büyük bir değişim süreci içerisindedir. Bu değişim sürecinin bir sonucu olarak indirimli mağazalar ve süpermarketler gibi değişik amaçlarla kurulmuş mağaza yapıları ortaya çıkmıştır. Bu araştırmanın temel amacı indirimli mağaza ve supermarket müşterilerinin beklentileri ve memnuniyetleri itibariyle farklılık gösterip göstermediğini incelemektir. Ayrıca, indirimli mağaza ve supermarket yöneticilerinin pazarlama stratejileri geliştirmelerine katkıda bulunmak araştırmanın ikinci amacını oluşturmaktadır. Veriler, İstanbul'da indirimli mağaza ve süpermarketlerden alışveriş eden müşterilerden toplanmıştır. Kota örneklemesi vasıtasıyla toplam 400 cevaplayıcı araştırmaya dahil olmuştur. Araştırma amacına yönelik geliştirilen hipotezleri test etmek amacıyla t-testi uygulanmıştır.