Knowledge conversion at the knowledge management and SECI model: A field study in services sector

Bilgi yönetiminde bilgi dönüştürme ve SECI modeli: Hizmet sektöründe bir alan araştırması

Abstract

The fundamental objective of this study is to explain the SECI Model as a knowledgeconversation method and to set forth the effects of its four sub-dimensions over theknowledge management performance. The research has been conducted on servicessector based on data collected from eight different companies in Istanbul.Two scales which measure the sub-dimensions of SECI Model and the perceptions ofemployee’s knowledge management performance were used. These sub-dimensions ofSECI Model and the effects of dimensions on knowledge management performance wereanalyzed and explained.As a result of this research, the performance of workers’ on the four different aspects ofknowledge conversation has been revealed. Besides, it is detected that three of thesefour aspects are influential on the knowledge management performance. However, thestudy could not figure out any meaningful relationship between the fourth dimension ofSECI (which is tacit to tacit knowledge conversion) and knowledge managementperformance.

Özet

Bu çalışmanın temel amacı, bir bilgi dönüştürme modeli olan SECI Modeli’nin açıklanmasıve modeli oluşturan dört alt boyutun bilgi yönetimi performansı üzerindeki etkisini ortayakoymaktır. Bu çalışma kapsamında gerçekleştirilen araştırma, hizmet sektöründe faaliyetgösteren sekiz farklı firmada çalışanlar arasından seçilen örneklem ile gerçekleştirilmiştir.Bu araştırma kapsamında SECI Modeli’nin alt boyutlarını ve çalışanların bilgi yönetimiperformans algılarını ölçen iki farklı ölçek kullanılmıştır. Ölçek yardımı ile elde edilenveriler kullanılarak SECI Model’inin alt boyutları ayrı ayrı analiz edilmiştir. Aynı zamandaboyutların bilgi yönetimi performansı üzerindeki etkileri analiz edilerek açıklanmıştır.Yürütülen araştırma sonucunda hizmet sektöründe çalışan iş görenlerin bilgidönüştürmenin dört farklı boyutunda gösterdikleri performans ortaya koyulmuş; ayrıcasöz konusu boyutların üç tanesinin bilgi yönetimi performansı üzerinde etkili olduğubelirlenmiştir. SECI Modeli’nin alt boyutlarından biri olan bilginin birleştirilmesi boyutu ilebilgi yönetimi performansı arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.