Patients’ perceptions of nursing care

Abstract

Purpose: The aim of this study is to examine the patient’ perceptions of hospital experience with nursing care. Method: This descriptive study was performed on March- June 2007 with 350 patients who were discharged from medical and surgical clinical units of Research and Application Hospital of Ataturk University in Erzurum, Turkey. The study’s sampling group consisted of 350 patients who agreed to participate to the study. As the whole study contex was taken as sampling group, no sampling method was used. Data were collected using the scale of Patient Perception of Hospital Experience with Nursing Care (PPHEN) and socio-demographic form. Results: It was determined that %46.6 of patients said that their requests were promptly attended to by the nursing staff, %65.1 said that the nurses gave them their undivided attention while caring for them and %41.1 said that the nurses helped their outlook become more realistic. It was also determined that %38.1 of the patients said that everythings were done for them without their asking, %38 said that the nurses helped them better deal with the unknowns of this hospitalization. Conclusion: The patients were satisfied on the middle level with nursing care. It was seen that giving knowledge to the patients about the nursing practices and unknowns of hospitalization affect the patient satisfaction.

Özet

Amaç: Bu çalışma hastanede yatan hastaların hemşirelik bakımını algılayışlarını belirlemek amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Tanımlayıcı olarak gerçekleştirilen bu araştırma Mart-Haziran 2007 tarihleri arasında Atatürk Üniversitesi Tıp Fakültesi Aziziye Araştırma Hastanesi dahili ve cerrahi kliniklerinden taburcu olan ve araştırmaya katılmayı kabul eden 350 hasta ile yapılmıştır. Evrenin tümü aynı zamanda örneklem grubunu oluşturmaktadır. Veriler sosyo-demografik özellikleri belirleyen form ve Hastanın Hemşirelik Bakımını Algılayışı Ölçeği (HHBAÖ) kullanılarak toplanmıştır. Bulgular: Hastaların %46.6’sı hemşirelerin, kendileriyle hemen ilgilendiklerini, %65.1’i hemşirelerin bakım esnasında tüm dikkatlerini kendilerine verdiklerini, %41.1’i hemşirelerin hastalara hastalıkları ile ilgili doğruların farkında olmalarına yardımcı olduklarını belirtmişlerdir. Hastaların %38’i hemşirelerin çoğunun uygulamayı kendilerine sormadan yaptıklarını ve yine %38’i hastaneyle ilgili bilmedikleri konular hakkında hemşirelerin kendilerine bilgi vermediklerini söylemişlerdir. Sonuç: Çalışmaya katılan hastaların hemşirelik bakımından orta düzeyde memnun oldukları belirlenmiştir. Hemşirelerin hastalara uygulamalar ve tanı tedavi süreçleri ile ilgili bilmedikleri konular hakkında bilgi vermelerinin hastaların memnuniyetlerini etkilediği görülmüştür