SOCIAL MEDIA MARKETING IN COVID-19 PROCESS IN TURKEY: PEGASUS AND BIM SAMPLE

TÜRKİYE’DE COVID-19 SÜRECİNDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI: PEGASUS VE BİM ÖRNEĞİ

Abstract

The impact of the worldwide COVID-19 pandemic has led to behavioral changes for both brands and users, forcing businesses to rethink social media marketing at an unprecedented pace. In this period, with the increase in the use of social media, social media platforms have become popular marketing areas of brands in order to promote and sell products and services, and to interact with target audiences. On the other hand, as a result of COVID-19 in the economic field, different sectors were not affected at the same rate, while some of them increased, some of them suffered serious damage. While the sector that suffered the most economically was the aviation sector, the sector that suffered the least or was not affected by the COVID-19 pandemic and experienced a period of economically increasing its profitability was the food retail sector. In this study, the corporate Facebook page of the BĠM brand, which operates in the food retailing sector least affected by the pandemic process, and the corporate Facebook page of the Pegasus Airlines brand which one of the airline companies that were negatively affected by the necessities of the process, in the context of social media marketing. It was examined by quantitative content analysis method between 11 March 2020 and 11 July 2020. As a result of the findings obtained from the study, it is seen that BĠM brand uses limited time intensively in marketing promotions technique in the context of social media marketing, and competitive advantage technique as sales benefit in its posts on its corporate Facebook page. On the other hand, Pegasus Airlines mainly uses competitive advantage and health aspects as a sales benefit on its corporate Facebook page. While the posts containing COVID-19 content were not included on the corporate Facebook page of the BĠM brand, it was observed that the Pegasus Airlines brand posted COVID-19 content

Özet

Dünya çapında varlık gösteren COVID-19 pandemisinin etkisi, hem markalar hem de kullanıcılar için davranış değişikliklerine neden olmuş ve işletmeleri sosyal medya pazarlamalarını benzeri görülmemiş bir hızda yeniden düşünmeye zorlamıştır. Bu dönemde sosyal medya kullanımındaki artış ile birlikte ürün ve hizmetlerin tanıtılması ve satılması, hedef kitlelerle etkileşimin gerçekleşmesi için sosyal medya platformları markaların popüler pazarlama alanları haline gelmiştir. Böylece sosyal medya yoluyla pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi ve geliştirilmesi, pandemi sürecinde oldukça önemli bir hale gelmiştir. Öte yandan COVID-19’un ekonomik alandaki sonucu olarak da farklı sektörler aynı oranda etkilenmemiş bir kısmı artış gösterirken bir kısmı ciddi zararlar görmüştür. Ekonomik olarak en fazla zarar gören sektör havacılık sektörü olurken, en az zarar gören ya da COVID-19 pandemisinden hiçbir şekilde etkilenmeyen ve ekonomik olarak karlılığını artırıcı bir dönem geçiren sektör ise gıda perakendeciliği sektörü olmuştur. Bu çalışmada, pandemi sürecinden en az etkilenen gıda perakendeciliği sektöründe faaliyet gösteren BİM markasının kurumsal Facebook sayfası ve pandemi sürecinde, sürecin getirdiği zorunluluklar ile birlikte olumsuz bir şekilde etkilenen havayolu şirketlerinden biri olan Pegasus Hava Yolları markasının kurumsal Facebook sayfası, sosyal medya pazarlaması bağlamında 11 Mart 2020 – 11 Temmuz 2020 tarih aralığında nicel içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgular neticesinde, BİM markasının kurumsal Facebook sayfasındaki paylaşımlarında, sosyal medya pazarlaması bağlamında pazarlama promosyonları tekniğinde yoğun olarak sınırlı süreyi, satış faydası olarak da rekabetçi avantaj tekniğini kullandığı görülmektedir. Buna karşın Pegasus Hava Yolları kurumsal Facebook sayfasında satış faydası olarak rekabetçi avantaj ve sağlık unsurlarını ağırlıklı olarak kullanmaktadır. COVID-19 içerikli paylaşımlar ise, BİM markasının kurumsal Facebook sayfasında yer almazken, Pegasus Hava Yolları markasının COVID-19 içerikli paylaşımlar yaptığı gözlemlenmiştir.