Oorganizational communication and communication satisfaction:An study on hospitality industry

Örgüt içi iletişim ve iletişim tatmini konaklama işletmelerinde bir uygulama

Abstract

Management understanding in traditional sense has been replaced by a broader approach in which all shareholders of the organization can manage the relations and communication. Recently, the importance of human sources among organizational factors and the running of communication has gained significiance at working environment for the employees being more efficient and effective. The failure or success of a task depends on the capability of communicating rather than knowing its techniques. Communication is a vital part of the process in which an organization is made up of people working together to reach a common goal. In this context, insufficiency in performing the organizational communication methods and procedures, and unsatisfaction, as a result of this situation, among amployees build up the problem of this survey. The objective of this study is to determine how the employees working in the organization perceive the communication and to evaluate their views on communication satisfaction. A questionnaire was applied totally to 242 employees in 10 hotels in the city centre of Erzurum. In the assesment of the data, SPSS for Windows 16.0 packet program was used.

Özet

Geleneksel anlamdaki yönetim anlayışı yerini örgütün tüm paydaşlarıyla olan ilişki ve iletişimini yönetebileceği daha geniş bir yaklaşıma bırakmıştır. Son yıllarda örgütsel aktifler arasında insan kaynaklarının önemi artmakta, çalışanların daha verimli ve etkin olabilmesi için çalışma ortamında iletişim işleyişi üzerinde önemle durulmaktadır. Bir işin başarısız ya da başarılı olması işin tekniğini bilmekten çok, iletişim kurabilme becerisine bağlıdır. Ortak bir amaca ulaşmak için birlikte çalışan insanlardan meydana gelen bir örgütte iletişim, bu sürecin hayati önem taşıyan bir parçasıdır. Bu bağlamda, örgütsel iletişim yöntem ve süreçlerinin yeterince yerine getirilmemesi ve bu durumun sonucu olarak çalışanlarda görülen tatminsizlik bu çalışmanın sorunsalını oluşturmaktadır. Araştırmanın amacı, konaklama işletmelerinde çalışan iş görenlerin işletme içindeki iletişimi nasıl algıladıklarını belirlemek ve iletişim tatmini ile ilgili görüşlerini değerlendirmektir. Erzurum il sınırları içerisinde bulunan 10 otelde toplam 242 çalışana anket uygulanmıştır. Araştırmada verilerin değerlendirilmesinde SPSS for Windows 16.0 paket programı kullanılmıştır.