Looking at the Social Media Implementations of Metropolitan Municipality from Public Relations Models

Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak

Abstract

The developments in knowledge and information technologies startedto provide new opportunities for public relations implementations of publicinstitutions. Twitter one of the most popular social networking sites have thepossibility of informing citizens about actions and serves of metropolitanmunicipalities. Beside this, citizens have reached the possibility of sharingtheir expectations, demands, problems, suggestions with public institutions byusing Twitter. In this context, Twitter can assist citizens for contacting publicinstitutions and developing relations and this increases the applicability of two- way symmetrical model.9 Metropolitan municipalities which have Twitter account were includedin the survey. 3302 Twitter messages in the official accounts of these metropolitanmunicipalities were analyzed between the dates of 1 June - 31 August 2012 byusing content analysis method. According to results of the survey, messageswere generally sent and received in week days and out of working times. Thesemessages were generally about transportation, services, activities, basic facilitiesand social business of governing a city. Moreover, according to findings, it is seenthat messages in the official Twitter accounts of 9 metropolitan municipalities arenotices as part of public information model.

Özet

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler kamu kuruluşlarının halklailişkiler uygulamaları için yeni fırsatlar sunmaya başlamıştır. Sosyal medyaaraçları içerisinde yer alan Twitter aracılığıyla belediyeler, faaliyetleri hakkındavatandaşlarını bilgilendirme olanağına sahip olmuştur. Ayrıca vatandaşlar, kurumagitmeksizin bir takım istek, beklenti, önerilerini iletilebilme sorularına belediyeyetkililerince yanıtlar bulma kolaylığına da kavuşmuşlardır. Bu yönüyle sosyalmedya uygulamalarından Twitter, taraflar arası diyalog kurma ve geliştirmeyeyardımcı olduğu gibi iki yönlü simetrik modelin uygulanabilirliğini dearttırmaktadır.Araştırmaya kurumsal Twitter hesabı bulunan 9 büyükşehir belediyesi dahiledilmiş; ilgili belediyelerin 1 Haziran 2012 - 31 Ağustos 2012 tarihleri arasındaresmi hesaplarındaki 3302 mesaj, içerik çözümlemesi yöntemiyle incelenmiştir.Araştırma sonucunda, büyükşehir belediyelerinin hesaplarındaki mesajların dahaçok hafta içi günlerde ve mesai saati dışında alınıp gönderildiği, hesaplardakimesajların daha çok ulaşım, hizmet, altyapı, etkinlik ve sosyal belediyecilik ile ilgiliolduğu belirlenmiştir. Ayrıca araştırma bulgularında, büyükşehir belediyelerininkurumsal hesaplarındaki mesajların büyük bir bölümünün kamuyu bilgilendirmemodeli çerçevesindeki duyurular olduğu sonucuna ulaşılmıştır.