The results of a health care questionnaire performed to the inpatients treated in our clinic

Kliniğimizde yatan hastalara verilen sağlık hizmetleri ile ilgili bir anketin sonuçları

Abstract

Purpose: Health care services are very important as well as personnel, equipment and structurel properties. In order to evaluate patient satisfaction, qualitative and quantitative methods are used widely. In this study we examined patients' satisfaction and effective factors in Haydarpaşa Numune Education and Research Hospital Second Surgery Clinic. Patients and Methods: This study was performed as a questionnaire and interview with 100 patients operated in our clinic. Questionnaire was composed of three parts including information about the patient, questions for evaluating patient satisfaction, and recommendations. Results: Forty-four percent of the patients were male, and 56 % of them were female, mean age was 37.6. On the contrary, the general belief as with the ascent of socioeconomic level, the level of expectation would rise and the level of satisfaction would drop, there was no difference rates in the satisfaction levels of the patients grouped according to their income and education levels and overall satisfaction. According to the answers related to the questions in the questionnaire, the patient satisfaction rates were found higher in physician and nurse care, information and personal relationships. In the recommendations part, although asked insistently, the patients did not want to answer the questions and made no recommendations. Conclusion: Our suggestion as the Second Surgery Clinic is to perform these kinds of studies and questionnaires throughout the whole hospital and to spend time and effort to increase patients' satisfaction and quality of service by analyzing the results relevantly.

Özet

Amaç: Sağlık bakım hizmetlerinde personel, araç, gereç ve yapısal özelliklerin yanı sıra verilen hizmet de büyük önem taşır. Hasta tatmin ölçümü için kantitatif ve kalitatif yöntemler yaygın olarak kullanılmaktadır. Çalışmamızda Haydarpaşa Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi 2. Cerrahi Kliniğinde hasta tatminini ve etkileyen faktörleri araştırdık. Hastalar ve Yöntem: Çalışma, kliniğimizde ameliyat edilen 100 hastayla anket ve yüz yüze yapılan görüşmeler yoluyla gerçekleştirildi. Anket, hasta ile ilgili bilgiler, hasta tatminini ölçmeye yönelik sorular ve öneriler olmak üzere 3 bölümden oluşturuldu. Bulgular: Hastaların %44'ü erkek %56'sı kadın olup yaş ortalaması 37.6 idi. Hastaların sosyo-ekonomik seviyelerinin artması ile beklentilerin artacağı ve tatmin derecesinin düşeceği genel kanısının aksine, gelir ve eğitim durumuna göre gruplandırılan hastaların tatmin dereceleri ile genel tatmin derecesi arasında oransal bir fark yoktu. Anket sonucunda özellikle doktor ve hemşire bakımı, bilgilendirme ve kişisel yaklaşımlarla ilgili yanıtlarda hasta tatmin oranı daha yüksek bulundu. Öneriler bölümünde hastalar ısrarla belirtilmesine rağmen ilgili sorulan yanıtlamaktan kaçındılar ve önerilerde bulunmadılar. Sonuç: 2. Genel Cerrahi Kliniği olarak önerimiz, böylesi araştırma ve anketlerin sıkça ve daha ayrıntılı olarak, bağımsız kişilerce tüm hastane genelinde uygulanması, sonuçların sağlıklı şekilde değerlendirilerek hasta tatmini ve hizmet kalitesinin arttırılmasına çalışılmalıdır.