The demographic characteristics and the satisfaction rates of patients hospitalized in a public rehabilitation hospital

Bir kamu rehabilitasyon hastanesinde yatan rehabilitasyon hastalarının demografik özellikleri ve hasta memnuniyet oranları

Abstract

This study is conducted cross-sectionally todetermine the demographic characteristicsand to measure the satisfaction rates ofpatients hospitalized in a public rehabilitationhospital. The sample space of the studyconsists of 1017 patients admitted forinpatient rehabilitation between 01/01/2012and 31/12/2012. Out of the 1017 patients,those who are at least 18 years old,conscious, able to communicate, without apsychiatric disease and willing to participatethe survey were randomly sampled to formthe study sample consisting of 15 patients/month, totaling 180 patients/year. The studysample were asked to fill out the Ministry ofHealth Quality Management System InpatientServices Satisfaction Survey Form. Basedon patient responses, monthly, semi annual(first and second six months), and annualsatisfaction rates were calculated. Out ofthe 1017 patients, 557 were male (55.1%),454 were female (44.9%). The social securitystatus of the patients were as follows: 997SGK (universal health insurance), 12 ofthem have foreign nationality, 2 of themtraffic insurance policies, 5: internationalinsurance, 1: paid. From outside İstanbul, atotal of 218 patients from 59 different citieswere admitted. Annual bed occupancy ratewas 99.3%. The distribution of patientsaccording to diagnosis was as follows: 669(65.8%) hemiplegia, 174 (17.2%) paraplegia,123 (12%) orthopedic rehabilitation 51 (5%)rehabilitation of neuromuscular diseases.Among the patients who participated thesurvey, the highest satisfaction rates wereregarding room cleanliness (99.6% - 100%),while the lowest satisfaction was expressedregarding the tastiness of the food(84.8% - 88.0%). The item showing mostdiscrepancy between the first and secondhalf of the year was the noisiness of thepatient room and the environment (87.4%-95.2%). Multidimensional measurement ofhospital service quality at various times andevaluation of the changes in the results areimportant to increase the quality of service.Therefore, patient satisfaction rates have tobe measured and evaluated periodically.

Özet

Bu çalışma kamuya ait bir Fizik Tedavi veRehabilitasyon Hastanesinde yatmaktaolan hastaların demografik özelliklerinibelirlemek ve hasta memnuniyet oranlarınıölçmek amacıyla kesitsel olarak yapılmıştır.Çalışmanın evreni Fizik Tedavi veRehabilitasyon yataklı servisinde 1.1.2012ve 31.12.2012 tarihleri arasında yatan1017 hastadır. Örneklem uzayındaki 1017hastadan, 18 yaşından büyük, bilinci açık,iletişim kurulabilen, psikiyatrik hastalığıolmayan ve anket doldurmayı kabul edenhastalardan her ay randomize 15 adetolmak üzere, 1 yıl boyunca toplam 180adedi çalışma örneklemi olarak seçilmiştir.Çalışma örneklemindeki 180 hastayaSağlık Bakanlığı Kalite Yönetim SistemiYataklı Servisler Memnuniyet Anket Formudoldurtulmuştur. Bu anketlerle aylık, ilk altıaylık, ikinci altı aylık ve yıllık memnuniyetoranları hesaplanmıştır. 1017 yatan hastanın557 tanesi erkek (%55.1) 454 tanesi kadın(%44.9) olup; hastaların 997 tanesi SosyalGüvenlik Kurumu kapsamında sigortalı(SGKlı), 12 tanesi yabancı uyruklu, 2 tanesitrafik kazası olup masrafı trafik sigortasınca karşılanmış, 5 tanesi yurtdışı sigortalı, 1tanesi ücretlidir. İstanbul hariç Türkiyegenelinde toplam 59 farklı ilden 218 hastayatışı olmuştur. Bir yıllık yatak doluluk oranı%99.3tür. Hastaların tanılara göre dağılımışu şekildedir: 669 (%65.8) hasta hemiplejik,174 (%17.2) hasta paraplejik, 123 (%12)hasta ortopedik rehabilitasyon, 51 (%5)hasta nöromüsküler hastalık rehabilitasyonu.Araştırmaya katılan hastaların hastaneyeilişkin hizmet memnuniyet oranının en yüksekolduğu konu oda temizliği (%99.6 - %100)olurken, memnuniyet oranının en düşükolduğu konu yemeklerin lezzeti (%84.8 -%88) olarak bulunmuştur. Birinci altı ay ileikinci altı ay arasında memnuniyet oranındadeğişimin en fazla olduğu konu, oda veçevresinin gürültüsü konusudur (%87.4 -%95.2). Hastane hizmetlerinin kalitesinin çokboyutlu olarak düzenli aralıklarla ölçülmesive ölçümlerdeki değişim nedenlerininaraştırılması hastane hizmet kalitesininartırılması açısından önemli olduğundanperiyodik olarak hasta memnuniyet oranlarıölçülmeli ve değerlendirilmelidir.