EFFECTS OF SOCIAL RESPONSIBILITY PROJECTS APPLIED BY CORPORATIONS OPERATING IN HOUSEHOLD APPLIANCES SECTOR ON BRAND LOYALTY OF CUSTOMERS

BEYAZ EŞYA SEKTÖRÜNDE FAALİYET GÖSTEREN KURUMLARIN UYGULADIKLARI SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNİN TÜKETİCİLERİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİLERİ

Abstract

Social responsibility projects are undoubtedly one of the ways of achieving competition advantage by corporations in intensive competition environment experienced in the market. It is inevitable that corporations should give importance to studies related with customer loyalty in current market conditions, where existing customers are more important than potential customers. After examining the importance of corporate social responsibility and brand loyalty in the study, the aim is to define the effect made by social responsibility projects applied by corporations operating in household appliances sector on brand loyalties. The survey prepared for the study is applied to 374 people, who live in Istanbul and have same brand household appliance ownership and after evaluating the surveys, remaining 311 surveys are analyzed. Frequency Distributions, Factor Analysis, Reliability Analysis, T-test Analysis, Anova Test and Regression Analysis are conducted. As a result of the conducted analyses, it is understood that corporate social responsibility projects applied in household appliances sector have no effect on brand loyalty of consumers

Özet

Pazarlarda yaşanan yoğun rekabet ortamında işletmelerin rekabet avantajı sağlayabilme yollarından biri de hiç kuşkusuz sosyal sorumluluk projeleridir. Mevcut müşterilerin, potansiyel müşterilerden daha önemli olduğu günümüzpazar koşullarında kurumların müşteri sadakati ile ilgili çalışmalara önem vermesi kaçınılmazdır. Çalışmada kurumsal sosyal sorumluluk ve marka sadakatinin önemi incelendikten sonra beyaz eşya sektöründe faaliyet gösteren kurumlarınuyguladıkları sosyal sorumluluk projelerinin tüketicilerin marka sadakatleri üzerinde nasıl bir etki yaptığının belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmaya yönelik hazırlanan anket, İstanbul'da yaşayan ve aynı marka beyaz eşya sahipliği olan374 kişiye uygulanmış ve anketler gözden geçirildikten sonra kalan 311 anket analize tabi tutulmuştur. Frekans dağılımları, Faktör Analizi, Güvenirlilik Analizi, T-testi Analizi, Anova Testi ve Regresyon Analizi yapılmıştır Yapılan analizler sonucunda beyaz eşya sektöründe uygulanan kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin tüketicilerin marka sadakati üzerinde etkili olmadığı sonucuna ulaşılmıştır