Evaluation of Public Hospital Performance Measurements by Healthcare Managers

Kamu Hastaneleri Performans Ölçüm Yaklaşımının Sağlık Yöneticileri Tarafından Değerlendirilmesi

Abstract

The effect of change in the century we live is undoubtedly influenced by different innovations in each area. The health sector is also one of the sectors where change is experienced. The changes in patient perception level in health field, patient satisfaction levels and expectation of quality service have led policy makers to new quests. One of the applications in this area is the evaluation of the performances of public hospitals and managers. It is one of the criteria used to measure the effectiveness of performance management. The performance measurement method includes balanced score card approach. This model evaluates the public hospitals’ performances in management and medical dimensions. Qualitative research method was used to evaluate the opinions of healthcare managers about performance measurement method. This study was conducted in order to understand how health administrators assess the performance method that is used to measure the success of public hospitals and managerial success. According to the evaluation of health managers' performance measurement methods, success and failure elements are determined

Özet

Yaşadığımız yüzyılda değişim etkisi kuşkusuz heralanda farklı yeniliklerle etkisini göstermektedir.Sağlık sektörü de değişimin yaşandığı sektörlerdenbiridir. Sağlık alanında hasta algı düzeyindekideğişiklikler, hastaların memnuniyet düzeyleri vekaliteli hizmet beklentileri politika yapıcıları yeniarayışlara yönlendirmiştir. Bu alandakiuygulamalardan biri de kamu hastanelerinin veyöneticilerinin performanslarının değerlendirilmesidir.Performans yönetimin etkinliğini de ölçmedekullanılan ölçütlerden biridir. Kamu hastanelerininperformansını ölçen yöntem kurumsal karneyaklaşımını içermektedir. Bu model, kamuhastanelerinin performansını, tıbbi ve idari boyutlardadeğerlendirmektedir. Bu çalışma kamu hastanebirliklerinin kurulması ile yönetici başarısını ölçmeyeçalışan performans yönteminin sağlık yöneticileritarafından nasıl değerlendirildiğini anlamak amacıylayapılmıştır. Sağlık yöneticilerinin performans ölçümyöntemi hakkındaki görüşlerini değerlendirmeamacına yönelik nitel araştırma yöntemindenyararlanılmıştır. Sağlık yöneticilerinin performansölçüm yöntemi değerlendirilmelerine göre başarı vebaşarısızlık unsurları belirlenmiştir