A Research to Determine the Local Tourists Satisfaction Level of Visitors to Safranbolu

Safranbolu'ya Gelen Yerli Turistlerin Tatmin Olma Düzeyini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma

Abstract

Today, in the competition atmosphere in which the customer needs have great priority, the conscious customer himself determines the characteristics of the goods that he buy or the service that he is presented and also the trio of function, speed and cost have-great significance, the enterprises produce goods and service, therfore,lt is necessery to satisfy the tourists in terms in terms of product and servi-ce quality.Satisfied tourists are very important consederirig the surviving of the enterprises. This is because a satisfied tourist is a faitful customer of that touristic establishment. In the market atmosphere which is costantly ahanging and in which ther is a great deal of competition, the satisfaction of tourists becoms more important. In this research, in order to determine whether the socio-economic and demographic charecteristics of those tourists coming to Safranbolu have influence on their satisfaction level or probable complaint behavior or not, a questionaire was made on local tourists and after testing the hypotheses developed in this direction satistically it was understood that ther is a meaningful correlation between the tourists, being satisfied with the accomodation establishments and their age factor but there is no meaningful correlation between the residents, attitudes and behavior towards the visitors and their becoming satisfied with the local food taste in terms of statistics.

Özet

Günümüzde, müşteri isteklerinin ön plana çıktığı, tüketicinin bilinçlenerek satın aldığı ürün ve hizmetlerin özelliklerini bizzat kendisinin belirlediği, işlev, hız ve maliyet üçlüsünün önem kazandığı rekabet ortamında işletmeler, mal ve hizmet üretmektedir. Bu nedenle turistlerin sunulan ürün ve hizmetler açısından tatmin edilmesi zorunluluk haline gelmiştir. Tatmin olmuş turistler, turistik işletmelerin varlıklarını sürdürmeleri açısından oldukça önemlidir. Çünkü tatmin olmuş turist ilgili turistik işletmenin sadık müşterisi durumundadır. Sürekli değişen ve rekabetin yo-ğun olduğu piyasa ortamında, turistlerin tatmini daha da önem kazanmaktadır. Bu araştırmada Safranbolu'ya gelen turistlerin sosyo-ekonomik ve demografik özelliklerinin, onların tatmin düzeyi ve muhtemel şikayet davranışları üzerinde etkili olup olmadığı ile ilgili durumun belirlenebilmesi için yöreye gelen yerli turistlere yönelik anket Uygulanmış ve bu doğrultuda geliştirilen hipotezlerin istatistiksel olarak test edilmesi sonucunda, turistlerin kaldıkları konaklama işletmelerinden memnun kalmaların ile yaş faktörü arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu, yöre halkının kendilerine yönelik tutum ve davranışlarından ve yöresel yemeklerden memnun kalma arsında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkinin bulunmadığı belirlenmiştir.