Utilities in Tourism Marketing and Proposal of a Tourist Satisfaction Model

Abstract

The number of participants to tourism activities has increased with the development of sociologicial factors in parallel to economic factors. Tourism has been become a important sector with this increase.The customers in target market should be desired and convinced for purchase touristical goods and services because sales can not be procured by itself. Marketing activities are carried out by various intermediary establishmets. Main founction of this establishmets is to present to customers appropriate product, appropriate place, appropriate time, appropriate quantity, and appropriate form. However, regarding service sector has not been committed adaquetly, while this utilities has been committed in the goods sector. In this study, utilities created by tourism marketing were determined as place utility, time utility, quantity utility, credit utility, sort utility, quality utility, and price. In addition, utilities emerging from tourism marketing could be determined importancy of reflect to advertisement activities of intermediary travel establishments.

Özet

Ekonomik gelişmelere paralel olarak sosyolojik faktörlerin gelişmesiyle; dinlenmek, eğlenmek, gezip görmek ve iş seyahatleri gibi farklı amaçlarla turizm faaliyetlerine katılanların sayısı gün geçtikçe artmaktadır. Bu artışın doğal sonucu olarak da turizm önemli bir sektör konumuna gelmektedir.. Ancak, her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de satışlar kendiliğinden gerçekleşmez. Hedef pazardaki tüketicilerin üretilen turistik ürünlere karşı isteklendirilmeleri ve satın almaya ikna edilmeleri gerekmektedir. Pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinde çeşitli aracı kuruluşlar yer almaktadır. Bilindiği gibi aracı kuruluşlarının asıl fonksiyonu; uygun mamulü, uygun yerde, uygun zamanda, uygun miktarda, uygun şekilde ve uygun fiyatta tüketicilere sunmaktır. Ancak, yapılan literatür çalışması sonucu mal sektörü açısından bu konuların ele alındığı, hizmet sektöründe ise pek ele alınmadığı tespit edilmiştir. Yapılan bu çalışmada, turizm pazarlamasıyla oluşan faydalar; yer faydası, zaman faydası, miktar faydası, kredi faydası, çeşit faydası ve kalite faydası şeklinde tespit edildi. Ayrıca, turizm pazarlamasıyla oluşan söz konusu bu faydaların, aracı seyahat kuruluşlarının reklam faaliyetlerine yansıtılmasının önemi de ortaya konulmaya çalışıldı.