Journals / Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2011 / Cilt: 21 - Sayı: 2
Citizen Satisfaction Measurement as a Public Relations Practic in Public Institutions
- Pages
- 236–260
- DOI
- —
Abstract
Citizen satisfaction measurement as a public relations practice is so important in publicadministration. Citizen satisfaction measurements’ main purpose is to determine level of citizensatisfaction and to perform expectations. Within the scope of this study, measured level of citizenssatisfaction about service bought in the case of Elazığ Governor. In the research, survey methodwas applied and interviewed total 440 people. As a result of study, determined that level of citizensatisfaction is low mostly related with sourced personnel factors.
Özet
Kamu yönetiminde bir halkla ilişkiler çalışması olarak vatandaş memnuniyeti ölçümü son derece önem arz etmektedir. Vatandaşların memnuniyet düzeylerini tespit etmek ve beklentilerini karşılamak vatandaş memnuniyeti ölçümlerinin temel amacıdır. Bu çalışma kapsamında Elazığ Valiliği örneğinde vatandaşların aldığı hizmete ilişkin memnuniyet düzeyleri ölçülmüştür. Araştırmada anket yöntemi uygulanmış ve toplam 440 kişi ile görüşülmüştür. Çalışma sonucunda vatandaş memnuniyeti düzeyinin, çoğunlukla personel kaynaklı etkenlere bağlı olarak, düşük olduğu belirlenmiştir.