Journals / Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2019 / Cilt: 20 - Sayı: Özel Sayı
The Investigation of the Relation between Service Quality in Higher Education and School Climate in terms of Different Variables
- Pages
- 705–722
- DOI
- —
Abstract
The purpose of this research is to determine whetherthe students’ perceptions about the quality of theservice in higher education and school climate differsignificantly in terms of different variables. The research also aims to investigate whether there exists asignificant relation between the quality of service inhigher education and school climate. The study groupof the research consists of 588 students at a stateuniversity in 2017-2018 academic years. The data wasobtained through the ‘Scale of Service Quality inHigher Education’ and ‘School Climate Scale’. It wasconcluded that there is a positive, medium and significant relation between service quality and schoolclimate. The results also revealed that school climateperceptions differ significantly in terms of school typeand university club membership variables while service quality perceptions differ significantly in terms ofgender, order of school preference and grade level.
Özet
Bu araştırmanın amacı, yükseköğretimde hizmet kalitesi ile okul iklimi algılarının çeşitli değişkenler açısından anlamlı farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesidir. Araştırmada ayrıca yükseköğretimde hizmet kalitesi ile okul iklimi arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığının incelenmesi de amaçlanmaktadır. Tarama modelinde tasarlanan araştırmanın çalışma grubunu 2017-2018 akademik yılında bir devlet üniversitesinde öğrenim gören 588 öğrenci oluşturmaktadır. Araştırma verileri “Okul İklimi Ölçeği” ve “Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi Ölçeği” vasıtasıyla toplanmıştır. Araştırmada, yükseköğretimde hizmet kalitesi ile okul iklimi arasında pozitif, orta düzeyde ve anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma sonuçları ayrıca, yükseköğretimde hizmet kalitesi algısı cinsiyete, tercih sıralarına ve sınıf düzeyine göre anlamlı farklılık gösterirken, okul iklimi ise okul türüne ve kulüp üyesi olma durumlarına göre anlamlı farklılık olduğunu ortaya çıkarmıştır.