Selectıng the optımum hotel from the vıewpoınt of travel agency managers: an analytıc hıerarchy process (ahp) case study

Seyahat acentası yöneticilerinin bakış açısıyla en uygun otel seçimi: bir analitik hiyerarşi prosesi (AHP) uygulaması

Abstract

Decision making is the process of selecting the optimum alternative within multiple ones. When evaluating the alternatives, if the number of the based criteria exceeds one, the work of making a decision becomes more difficult and the name of the problem changes into multiple criteria decision making. To overcome these problems multiple criteria decision making methods are developed and used. AHP is one of the such methods and it is efficient by its ability to enable the subjective expert opinions become quantitative data and include them in the decision making process. In this study AHP was used for selecting the optimum hotel. Four hotels having five stars were analyzed the optimum one was selected. Finally, limitations of this study and areas for future research are presented.

Özet

Karar verme, alternatifler arasından en uygun olanının seçilmesi sürecidir. Alternatifler de- ğerlendirilirken, baz alınan kriter sayısı birden fazla olduğunda, karar verme iĢi zorlaĢmakta, karar verme probleminin adı da çok kriterli karar verme olmaktadır. Bu türden problemlere çözüm getirmek amacıyla geliĢtirilmiĢ çok kriterli karar verme yöntemleri vardır. AHP de bu yöntemler- den birisidir ve öznel uzman görüĢünün sayısallaĢtırılarak karar verme sürecine dahil edilmesi noktasında, etkin bir yöntemdir. Bu çalıĢmada AHP yöntemi en uygun otelin seçilmesinde kulla- nılmıĢtır. Kapadokya Bölgesinde faaliyet gösteren beĢ yıldızlı dört otel ele alınmıĢ ve seyahat acenta yöneticilerinin bakıĢ açısıyla, bu oteller arasından en uygun olanı belirlenmiĢtir. Son ola- rak, çalıĢmanın bazı kısıtları olduğu vurgulanmıĢ ve gelecekte bu konuda araĢtırma yapacaklara birtakım öneriler sunulmuĢtur