Journals / Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2015 / Cilt: 0 - Sayı: 45
THE EFFECT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR FOR HOTEL EMPLOYEES
- Pages
- 31–47
- DOI
- —
Abstract
The aim of study is to determine the relationship between emotional intelligence and organi- zational citizenship and to investigate the effect of emotional intelligence on organizational citi- zenship behaviour for hotel employees. In this context, data set is used that collected from hotelemployees which working in 4 and 5 star hotels in Balıkesir.The findings of the study revealed thatthere is a positive and significant relationship between organizational citizenship behaviour andemotinal intelligence of hotel employees and hotel employees' emotional intelligence has an posi- tive effect on their organizational citizenship behaviour.
Özet
Çalışmanın amacı otel çalışanlarının duygusal zekaları ile örgütsel vatandaşlık davranışlarıarasındaki ilişkiyi belirleyerek duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkilerini analiz etmektir. Bu kapsamda Balıkesir'de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerdeki çalışanlardan toplanan veri setleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları otel çalışanlarının örgütsel vatandaşlık davranışları ile duygusal zekaları arasında pozitif yönlü bir ilişkinin olduğunu ortaya koymakla birlikte duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışlarını pozitif yönde etkilediğinigöstermiştir.