In the light of a supreme Court decision ways of solution of Consumer disputes

Bir yargıtay kararı ısığında tüketici uyusmazlıklarının çözüm yolları

Abstract

The Consumer Protection Law no. 4077 not only included the regulations which protect the consumer, but it also brought in important institutions (Arbitration Committee of Consumer Disputes and Consumer Courts) to our legal system where consumers can claim their rights. For effective protection of the consumers and immediate compensation of the harm, in order to settle the disputes fast and easily, arbitration committees and special consumer courts are established. After the amendment of the Law no. 4822, arbitration committees are authorized in all disputes between consumers and suppliers. Moreover, applying to arbitration committees became obligatory in the disputes of a certain amount. The subject of our study is will be determining the solution ways of the consumer disputes within the frame of analysed Supreme Court s decision. Accordingly, after determining the concept of consumer dispute, we will mention both the dispute solutions regulated in law and whether or not other resolutions which are in our legal system but not regulated in law are suitable for consumer disputes.

Özet

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketiciyi koruyan düzenlemelere yer vermekle birlikte, tüketicilerin haklarını arayabileceği önemli kurumları (Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri) hukuk sistemimize kazandırmıs oldu. Tüketicinin en iyi sekilde korunabilmesi ve zararının hızla giderilmesi için tüketici ile satıcı ve sağlayıcı arasında, çıkan uyusmazlıkları, daha az masrafla ve daha hızlı ve kolay yoldan çözümlemek amacıyla, Tüketici sorunları hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri olusturulmustur. 4822 sayılı Kanun ile yapılan değisiklikle, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan tüm ihtilaflarda, yetkili ve görevli kılınmıs, üstelik belirli meblağı asmayan uyusmazlıklarda, Tüketici Sorunları Hakem Heyetine basvuru zorunlu hale getirilerek, Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin islevi artırılmıs, kararlar bağlayıcı kılınmıstır. Çalısmamızın konusu, incelenen Yargıtay kararı çerçevesinde tüketici uyusmazlıklarının çözüm yollarını belirlemektir. Bu doğrultuda, hem kanunda düzenlenen uyusmazlık çözüm yollarına hem de hukuk sistemimizde var olan ancak kanunda düzenlenmeyen diğer uyusmazlık çözüm yollarının (sulh, arabuluculuk, tahkim) tüketici uyusmazlıkları için elverisli olup olmadığı değerlendirilecektir.