İşletmelerde personeli güçlü kılma yollarından personel güçlendirme

Özet

Yönetim alanında geliştirilen yeni strateji, yöntem ve teknikleri dikkate almayan işletmeler, değişiminhızlı bir şekilde yaşandığı iş dünyasında, varlıklarını sürdürmelerinin de ötesinde, piyasadan yok olmatehlikesiyle karşı karşıyadırlar. Diğer taraftan, hizmet sektöründe faaliyette bulunan işletmeleraçısından bu durum daha da önem kazanmaktadır. Çünkü işlerinin büyük bir bölümünün insanemeğine dayandığı hizmet işletmeleri, esasında çalışanı ve nihayetinde insanı temel alarak geliştirilenyönetim yaklaşımlarından, fazlasıyla yararlanmak durumundadırlar. Ortaya çıkan herhangi birsorunun çözümü için yöne ticiyi beklemek, müşterinin tahammül sınırını zorlayan etkenlerdendir. Budoğrultuda, işgörenleri, işlerinin gerçek sahibi oldukları ve çıkan sorunları da, kendilerininçözebilecekleri anlayışına ve yetkinliğine sahip kılmak, yine işletmelerin izledikleri yönetimanlayışlarıyla ilgili bir durumdur. Esasında bu durum, işgörenleri güçlendirmeye dayanmaktadır. Buçalışmada personel güçlendirme kavramı etraflıca ele alınmıştır. Personel güçlendirmenin işletmeleriçin özellikle müşterilerle yüz yüze iletişim halinde olunan hizmet işletmeleri için müşterimemnuniyetin artıran, işgören bağlılığını azaltan , iş tatminini yükselten, maliyet tasarrufu ve rekabetavantajı sunan bir uygulama olduğu belirtilmiştir.

Abstract

The business that does not take account of new strategies, methods or techniques in the field ofmanagement will no longer exist in the market. On the other hand this case takes prominence inservice business exce ssively. Because labor intensed service business strongly takes the advantage ofmanagement approach which focuses on human being. The custo mers are intolerant of waitingmanagers for solving a problem. On this direction it is the duty of management approaches to sell theemployee on the work and see his self as the depend s on employee empowerment. In this study, theconcept of empowerment has been discussed in details . Empowerment for businesses , especially faceto face relations w ith customers , is in touch services for enterprises customer satisfaction, increaseemployee loyalty and reduce job satisfaction raises cost savings and competitive advantages inoffering an application that is specified.