Market Segmentation with The Criterion of Expected Benefit in Banks: Trabzon Sample

Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği

Abstract

This research was done so as to specify the market segmentations that bank customers in via the criterion of expected benefit. To this end, an investigation was applied on 623 persons in Trabzon. In analysis, factor, cluster, and discriminant statistical technics were used. in the end of the analysis, it was seen that people could be divided into three specific clusters in point of banks. Reliability is the best discriminator factor as expected benefit criterion dimension. Following this factor; it was fixed that reputation, bank atmosphere, ATMs, price and available service.

Özet

Bu araştırma, banka müşterilerinin dahil oldukları pazar bölümlerini beklenen fayda kriteri vasıtasıyla belirlemek maksadıyla yapılmıştır. Bu amaçla Trabzon’daki 623 birey üzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucu elde edilen verilerin analizinde faktör, kümeleme ve diskriminant analizi yöntemleri kullanılmıştır. Analiz sonucunda bireylerin bankalar açısından birbirinden farklı üç kümeye ayrılabileceği görülmüştür. Bu üç kümeyi birbirinden en iyi ayıran beklenen fayda kriteri boyutunun güvenirlilik faktörü olduğu bunu ise sırasıyla itibar, banka atmosferi, ATM’ler, fiyat ve uygun hizmet faktörlerinin izlediği tespit edilmiştir.