Analyzing Usability of Search Fields and Users' Search Patterns on Turkish Government Websites

Kamu İnternet Sitelerinde Yer Alan Arama Alanlarının Kullanılabilirliği ve Buna Yönelik Kullanıcı Davranışlarının Analizi

Abstract

In the present study, the major objective was to examine usability and functionality of search functionality of 21 Turkish Government websites and to identify behavioral patterns of users toward the design of the search fields. The study was conducted between January and June 2014. In the first part of the study, the general description of Turkish Government websites was examined by utilizing content analysis technique. In the second part of the study, behavioral patterns of 20 participants were identified while engaging in search tasks. Data was collected through an eye-tracking device to analyze participants' eye-movements, and a questionnaire was administered in order to determine their preferences for search fields. The initial findings suggested that Turkish Government websites have some usability and functionality problems in search fields. The analysis of eye-movements and questionnaire results revealed that participants prefer to use global search engines instead of using the search fields in the related websites. The study findings and potential implications were elaborated in the light of the available literature

Özet

Bu çalışmada Türkiye'de bulunan 21 Bakanlık internet sitesinin arama alanlarının kullanılabilirlik ve işlevsellik açısından değerlendirilmesi yapılarak arama alanlarına yönelik kullanıcı davranışlarının analizi amaçlanmıştır. 2014 yılı Ocak-Haziran ayları arasında yürütülen çalışmanın ilk aşamasında içerik analizi yöntemi ile kurumların internet sitelerindeki arama alanlarının mevcut durumları incelenmiştir. Çalışmanın ikinci aşamasında 20 katılımcı ile birlikte arama alanlarına yönelik kullanıcı davranışları belirlenmiştir. Veriler göz izleme cihazı kullanılarak ve katılımcıların arama alanlarına yönelik tercihlerinin belirlendiği bir anket ile toplanmıştır. Çalışma sonucunda elde edilen bulgulara göre internet sitelerinin arama alanlarında kullanılabilirlik ve işlevsellikleri ile ilgili sorunlar olduğu belirlenmiştir. Kullanıcı davranışlarına yönelik elde edilen bulgulara göre, katılımcıların Bakanlık internet sitelerinin arama alanlarını kullanmak yerine, hazır arama motorları üzerinden ilgili sitelerin içeriklerine ulaşmayı tercih ettikleri görülmüştür. Araştırma bulguları ve potansiyel çıkarımlar mevcut yazın ışığında detaylı olarak incelenmiştir