Evaluation of the Talking Library Department service for visually impaired users in National Library and the user satisfaction survey

Milli kütüphane’de görme engellilere yönelik Konuşan Kitaplık Bölümü hizmetinin değerlendirilmesi ve kullanıcı memnuniyeti araştırması

Abstract

The purpose of this study is to evaluate the library services for the visually handicapped users by handling the “Talking Library” department in National Library and carry out a user satisfaction survey in respect of these evaluations. In this context, a questionnaire has been applied on November-December 2010 for visually handicapped users of National Library. A face to face interview was held with Altı Nokta Association of The Blind members, the staff of Rehabilitation Center for Visually handicapped, the students and teachers of Mitat Enç Visually Disabled Primary School, the students of Cumhuriyet High School and the visually disabled personnel of National Library and the other visually disabled users there, and some surveys were applied. Besides, the questionnaires were sent to the members of “Talking Library” department by e-mails via the personnel of “Talking Library” and answered. Totally 45 visually disabled people were mutually interviewed and among them 32 visually disabled users who have been using National Library Talking Library service or the ones used it before answered the questionnaire. By the findings obtained from the questionnaire, the user satisfaction has been assessed. The results of the questionnaire have revealed that the service for the visually disabled users in National Library Talking Library Department is not satisfactory and sufficient and some solutions have been offered within this scope.

Özet

Bu çalışmanın amacı görme engelli kullanıcılara yönelik kütüphane hizmetlerini Milli Kütüphane’de bulunan Konuşan Kitaplık Bölümü’nü ele alarak değerlendirmek ve bu değerlendirmeler doğrultusunda kullanıcı memnuniyeti araştırması yapmaktır. Bu çerçevede Milli Kütüphane görme engelli kullanıcılarına Kasım-Aralık 2010 tarihlerinde anket uygulanmıştır. Altı Nokta Körler Derneği üyeleri, Görme Özürlüler Rehabilitasyon Merkezi görevlileri, Mitat Enç Görme Engelliler İlköğretim Okulu öğrencileri ve öğretmenleri, Cumhuriyet Lisesi öğrencileri ve Milli Kütüphane görme engelli personeli ve orada bulunan görme engelli kullanıcılar ile yüz yüze görüşülüp anketler yapılmış, ayrıca Milli Kütüphane Konuşan Kitaplık personeli aracılığı ile anketler e-mail yoluyla Konuşan Kitaplık Bölümü üyelerine gönderilerek anketler yanıtlanmıştır. Toplam 45 görme engelli birey ile yüz yüze görüşülüp bunlar arasında Milli Kütüphane Konuşan Kitaplığı kullanan ya da kullanmış olan 32 görme engelli kullanıcıya anket yapılmıştır. Elde edilen bulgular ile Milli Kütüphane Konuşan Kitaplık Bölümü kullanıcılarının memnuniyetleri değerlendirilmiştir. Anket sonuçların da Milli Kütüphane Konuşan Kitaplık Bölümü görme engellilere yönelik hizmetleri yeterli olmadığı ortaya çıkmış ve bu kapsam da çözüm önerileri verilmiştir.