Journals / Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi / 2020 / Cilt: 0 - Sayı: 20
Using Quality Function Deployment (QFD) Method in Improving Hospital Services and Model Proposal in Internet of Things Technology
- Pages
- 181–195
- DOI
- —
Abstract
Technological developments aim to make our lives easier and to improve our quality of life. The hospitals in which the Health Servicesare provided, need to adapt to the developing technologies to provide better services as they have a direct impact on the quality of lifeof the people. The aim of this study is to propose a model for the use of the Internet of Things (IoT), the effect of which has beendemonstrated on the health sector, in the improvement of the health services provided in hospitals by using Quality Function Deploymentmanagement in order to follow a systematic way. Customer needs are determined by expert team consultancy with the help of Servqualscale, technical requirements are presented that can be suggested within the scope of the Internet of Things and the Quality FunctionDeployment method is applied. When the Quality House emerging in the study is analyzed, it is seen that the technical requirementswith the highest importance is “Establishing a warning system for health units with Wireless Body Sensors”, followed by “Healthcounseling over the Internet and mobile applications” and “Increasing the number of wireless access points”, respectively.
Özet
Teknolojik gelişmeler yaşam kalitemizi arttırmak ve hayatımızı kolaylaştırmak amacı taşımaktadır. Sağlık Hizmetleri’nin sunulduğuhastanelerin daha iyi hizmetler sunması ve insanların yaşam kalitesine doğrudan etki etmesi sebebi ile gelişen teknolojilere adapteolması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı sistematik bir yol izlenebilmesi için Kalite Fonksiyonu Göçerimi yönetimi kullanılarak,sağlık sektörüne etkisi ortaya konulan Nesnelerin İnterneti (IoT)’nin hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesinde birmodel önerisi sunmaktır. Müşteri ihtiyaçları Servqual ölçeği yardımı ile uzman ekip danışmanlığı tarafından belirlenmiş, bu ihtiyaçlaraNesnelerin İnterneti kapsamında önerilebilecek teknik gereksinimler sunulmuş ve Kalite Fonksiyonu Göçerimi yöntemi uygulanmıştır.Çalışmada ortaya çıkan Kalite Evi incelendiğinde en yüksek önem derecesine sahip teknik gereksinimin ;“Kablosuz Vücut Algılayıcılarıile sağlık birimlerine uyarı sistemi oluşturulması” olduğu belirlenmiş bunu sırası ile “İnternet ve mobil uygulamalar üzerinden sağlıkdanışmanlığı” ve “Kablosuz erişim noktası sayısının arttırılması” izlemiştir.