CUSTOMER PERCEPTION OF BUS COMPANIES' SERVICE QUALITY

Abstract

Although logistics has lots of activities such as customer service, demand forecasting, materials handling, procurement etc. Transportation makes up the most important part of logistics. That's why in this study passenger transportation has been examined through evaluating customer perceptions of bus companies' service quality. A questionnaire has been conducted to 400 students who are studying currently at Ataturk University and SPSS packet program has been utilized in order to assess their perceptions of bus companies' service quality. According to findings of the study there is not a significant difference statistically between genders, ages and education levels with regard to perceptions of students of bus companies.

Özet

Lojistik; müşteri hizmetleri, talep tahmini, elleçleme gibi faaliyetleri kapsamakla beraber, lojistiğin en önemli faaliyet alanını taşımacılık oluşturmaktadır. Bu nedenle bu çalışmada tüketicilerin otobüs firmalarının verdiği hizmet kalitesine ilişkin algılarının değerlendirilmesi yolu ile yolcu taşımacılığı incelenmiştir. Atatürk Üniversitesinde halen öğrencilik hayatına devam eden 400 öğrencinin otobüs firmalarının verdiği hizmet kalitesine yönelik algısını incelemek için yapılan bu araştırmada veriler anket yöntemiyle toplanmış ve SPSS 20 paket programıyla analiz edilmiştir. Çalışmanın bulgularına göre öğrencilerin otobüs firmalarına yönelik kalite algılarının cinsiyet, yaş ve eğitim düzeyleri açısından istatistiki olarak anlamlı bir farklılık göstermediği tespit edilmiştir.