Patients’ satisfaction with the nursing services in cardiovascular surgical clinic

Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti

Abstract

This descriptive study was carried out to investigate whether the patients in Cardiovascular Surgical Clinic at a University hospital were satisfied with nursing services. The sample of the study included 102 volunteer patients willing to participate in the study, able to communicate, 18 years old or above, literate and at least seven days experience in clinic. In data collecting, Scale of the Patients’ Satisfaction with Nursing Services (SPSNS), developed by Demir and Eşer, was employed. Data were assessed with percentage distribution, test t, Man- Whitney test U and Kruskal Wallis variance analysis. SPSNS score average was 121.76 (SS= 25.55) for the patients staying in clinic for 8 to 14 days,149.00 (SS= 25.87) for those staying in clinic for at least one month and longer. The difference between the two was statistically meaningful (K-WX 2= 11.427, P= .003). When SPSNS score average was compared with the educational level, the score was 136, 18 (SS= 26.17) for primary school graduates and 129, 63 (25.46) for university graduates and the difference was found to be meaningful (K-WX 2= 7.512, P= .023). When SPSNS score average was compared with marital status, the score was 147, 66 (SS= 18.39) for those married and 126.52 (SS= 25.29) for the single and the difference was meaningful (MW-U=307, p= .001)

Özet

Tanımlayıcı türde olan araştırma, bir üniversite hastanesinin Kalp Damar Cerrahi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet durumlarını incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini; araştırmaya katılmayı kabul eden, iletişim kurulabilen, 18 yaş ve üzeri, okuryazar ve en az yedi gün klinikte yatan 102 hasta oluşturmuştur. Veri toplamada; Demir ve Eşer tarafından geliştirilen “Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetleri Ölçeği (HHMÖ)” kullanılmıştır. Veriler; yüzdelik dağılım, t testi, Man-Whitney U testi ve Kruskal Wallis varyans analiziyle değerlendirilmiştir. HHMÖ puan ortalaması klinikte 8-14 gün arası yatan hastalarda 121.76 (SS= 25.55), bir ay ve daha fazla yatanlarda 149.00 (SS= 25.87) dur ve aradaki fark istatistiksel olarak anlamlıdır (K-WX 2= 11.427, P= .003). Eğitimle HHMÖ puan ortalaması karşılaştırıldığında; ilkokul mezunlarında 136.18 (SS= 26.17), üniversite mezunlarında 129.63 (25.46) olan ortalamalar arasında anlamlı fark bulunmuştur (K-WX 2= 7.512, P= .023). Medeni durumla, HHMÖ puan ortalaması karşılaştırıldığında evlilerde 147.66 (SS= 18.39), bekarlarda 126.52 (SS= 25.29) olan ortalamalar arasındaki fark anlamlıdır (MW-U=307, p= .001)