Knowledge and attidudes of health care personel working at Abidinpaşa Health Group Directorate

Abidinpaşa Sağlık Grup Başkanlığı bölgesinde çalışan sağlık personelinin hasta hakları konusunda bilgi ve tutumları

Abstract

Aim: Patient right is an issue of utmost importance in the quality of health care services and patient satisfaction. In this study, evaluating the knowledge and attitudes of the health care personnel working at the level of primary health care services about patient rights are aimed. Method: This cross-sectional study conducted in May 2003 on 175 health care personnel working in the health posts covered by Abidinpaşa Health Group Directorate. A questionnaire consisting of questions about certain sociodemographical facts, patient rights, rights of health care personnel, attitudes of media about health related issues was distributed to 175 health personnel, 157 of them ( participation rate 89.7%) provided their responses. Student’s t and ANOVA tests were used for statistical analysis. Results: Mean age of the sample group was 33.10±5.01 (min: 24- max: 50). 82.8% were women and 27.2% were men. When we analyzed the percentage of professional groups, 45.2% were physicians, 54.8% were nurses and midwives. 63.5% considered themselves as being knowledgeable about patient rights, 65.6% reported experiencing problems about patient rights, and 40.8% reported having received criticisms from their patients for not abiding by patient rights. Amongst the attitude patterns that were questioned, the most commonly accepted ones were respecting one’s privacy (100%), and the necessity to inform the patients about the treatment alternatives available for their disease. Conclusion: The knowledge level and the attitudes of study group were evaluated to be positive in general. However, 36.5% of the health care personnel reported feeling inadequate about patient rights. In order to increase the quality of the health services to be delivered and to increase patient satisfaction; training programs about these issues should be organized, the management approach employed by the health care facilities should prioritize patient rights and the needs of the health care personnel should be given importance in order to make it possible for them to deliver services of better quality.

Özet

Amaç: Bu araştırmada, sağlık hizmeti kalitesi ve hasta memnuniyetinde önemli yeri olan hasta hakları konusunda birinci basamak sağlık hizmetlerinde görev yapan sağlık personelinin bilgi düzeyi ve tutumlarının değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Yöntem: Çalışma, 2003 yılı Mayıs ayında Abidinpaşa Sağlık Grup Başkanlığı bölgesinde yürütülmüş kesitsel tipte bir araştırmadır. Toplam 175 sağlık personelinden, 157 kişi araştırmaya katılmıştır(katılım oranı %89.7). Verilen tutum örnekleri skorlanarak çeşitli değişkenlerle analiz edilmiştir. Ayrıca grubun, hasta hakları, sağlık çalışanlarının hakları ve medyanın sağlık konusunda tutumu ile ilgili görüşleri alınmıştır. İstatistiksel değerlendirmede Student t ve ANOVA testleri kullanılmıştır. Bulgular: Araştırma grubunun yaş ortalaması 33.10±5.01(min:24-max:50), %82.8’i kadın, %27.2’si erkek olup meslek dağılımında, %45.2'ini hekimler , %54.8'ini hemşire ve ebeler oluşturmaktadır. Hasta hakları konusunda bilgisini yeterli bulanlar %63.5, sorun yaşayanlar %65.6, hastalarından, kendisi hakkında şikayet alanların oranı ise %40.8 olarak saptanmıştır. Verilen tutum örnekleri içinde en çok kabul görenler (%100) mahremiyetin korunması ve hastanın uygulanan tedavinin alternatifleri konusunda bilgilendirilmesi gerektiğidir. Sonuç: Araştırma grubunun, hasta hakları konusunda tutumları genellikle olumlu olarak değerlendirilmiştir. Ancak sağlık personelinin %36.5’u hasta hakları konusunda bilgisini yetersiz hissetmektedir. Sonuç olarak bu konuda mezuniyet öncesi ve sonrası eğitim programlarının düzenlenmesi, sağlık kurumlarının yönetim anlayışının hasta haklarını gözetmesi ve sağlık çalışanlarının daha kaliteli hizmet verebilmesi için kendi gereksinimlerinin de göz önüne alınması önerilmektedir.