Examination of the Relationship between Servant Leadership and Organizational Cynicism: An Application in the Service Industry

Hizmetkâr Liderlik ve Örgütsel Sinizm Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma

Abstract

Robert K. Greenleaf first brought the concept of servant leadership to the literature in 1977 by using it in his book “Leader as Servant ”. The most important feature of the servant leadership approach is that the leader plays a role in serving his followers. Organizational cynicism behavior is becoming widespread. Cynicism contains negative emotions such as despair, pessimism and insecurity. This situation causes negative results such as frustration, negative behaviors and low productivity among individuals of organization. The main purpose of this study is to examine the relationship between servant leadership and organizational cynicism. In addition, it was aimed to determine whether servant leadership perceptions and organizational cynicism levels differ significantly according to demographic characteristics of workers of service industry. The research population consists of the employees of large and very large scaled shopping centers in Ankara. In this study, datas were collected from 380 employees by using simple random sampling method. 336 scales were taken into consideration because some of the employees answered scales inadequately and insufficiently. In the first part of the questionnaire personal information form including demographic factors that are thought to affect the relationship between servant leadership and organizational cynicism, in the second part, the servant leadership scale consisting of 27 statements, in the third part, organizational cynicism scale consisting of 13 statements was used. The data obtained were analyzed statistically. Correlation analysis revealed that there is a negative and weak relationship between servant leadership and organizational cynicism. As a result of simple linear regression analysis, it was found that servant leadership perceptions had a low level of effect on organizational cynicism. According to this result, it is thought that organizational cynicism levels will decrease as servant leadership perceptions of employees increase.

Özet

Hizmetkâr liderlik kavramını ilk olarak Robert K. Greenleaf 1977 yılında“Hizmetkâr olarak lider” adlı eserinde ele alarak incelemiştir. Hizmetkârliderlik yaklaşımın en önemli özelliği liderin izleyicilerine hizmet edenkonumda olmasıdır. Örgütsel sinizm, örgütlerin son zamanlardakarşılaştıkları önemli sorunlarından biridir. Sinizm, umutsuzluk,karamsarlık ve güvensizlik gibi olumsuz duyguları barındıran bir kavramdır.Bu durum örgüt bireyleri arasında hayal kırıklığı, olumsuz davranışlar ve işveriminin düşmesi gibi olumsuz sonuçlara neden olmaktadır. Bu çalışmanıntemel amacı hizmetkâr liderlik ve örgütsel sinizm arasındaki ilişkiyiincelemektir. Ayrıca hizmet sektöründe çalışanların demografik özelliklerinegöre hizmetkâr liderlik algılarının ve örgütsel sinizm düzeylerinin anlamlıfarklılık gösterip göstermediğini belirleme amaçlanmıştır. Araştırmagrubunu Ankara’daki büyük ve çok büyük ölçekli alışveriş merkezlerininçalışanları oluşturmaktadır. Çalışma da Basit tesadüfi örnekleme yöntemikullanılarak 380 işgörene ulaşılmıştır. Araştırmaya veri toplamakmaksadıyla anket uygulanmış, işgörenlerin bazılarının araştırma ölçeğinieksik cevaplandırdıkları için 336 anket değerlendirmeye alınmıştır.Araştırma da kullanılan anketin ilk bölümünde hizmetkâr liderlik ve örgütselsinizm ilişkisini etkileyebileceği düşünülen demografik faktörler içerenkişisel bilgi formu, ikinci bölümünde 27 ifadeden oluşan hizmetkâr liderlikölçeği, anketin üçüncü bölümünde 13 maddeden oluşan örgütsel sinizmölçeği kullanılmıştır. Çalışmada yapılan korelasyon analizi sonucundaHizmetkâr liderlik ile örgütsel sinizm arasında negatif yönlü, zayıf ilişkiolduğu saptanmıştır. Basit doğrusal regresyon analizi sonucunda hizmetkârliderlik algılarının örgütsel sinizme düşük düzeyde bir etkisi olduğu tespitedilmiştir. Bu sonuca göre çalışanların hizmetkâr liderlik algıları arttıkçaörgütsel sinizm düzeylerinin azalacağı düşünülmektedir.