Communication andpolice organizations: The case of compstat

Özet

Etkili iletişim kurumların başarısında hayati bir role sahiptir. Polis teşkilatlarına bakıldığında ise, hiyerarşik ve bürokratik yapı, emir komuta zinciri, merkezi karar verme ve bilgi saklamaya yönelik yaygın kültürel eğilim etkili iletişimin önünde en önemli engel olarak görülmektedir. Bu durum ise koordinasyon ve iletişim sorunlarına ve çevresel değişimlere karşı duyarsızlığa neden olmaktadır. Popüler kitaplarda yayınlanan pratik çözümler ise etkili iletişim için bir sistem kurulmadan teoride kalmaktadır. Bu bağlamda, bu makalede, polis teşkilatlarında etkili bir iletişim sisteminin kurulmasına katkıda bulunduğu düşünülen, Amerika kaynaklıı popüler bir yönetim modeli olan Compstatın iletişim yönü analiz edilmektedir. Bu makalenin verileri, Amerikada bulunan büyük bir polis teşkilatında (Newark Polis Teşkilatı) çalışan 26 polis ile yapılan mülakatlar ve Compstat toplantılarının 6 ay boyunca gözlemlenmesiyle toplanmıştır. Çalışmanın bulguları, Compstat modelinin polis teşkilatlarında iletişim sorunlarına neden olan hiyerarşik ve bürokratik yapı kaynaklı sorunların

Abstract

Effective communication is suggested to be crucial for the success of organizations. In terms of police organizations, the hierarchical and bureaucratic structure, chain of command, centralized decision making, and cultural tendency to hide information that remain in many police organizations is believed to be the major obstacle in effective communication which, in turn, leads to coordination problems, distortion and unresponsiveness to environmental changes. Practical solutions in popular books remain in theory without organizing a system for effective communication. This article analyzes communication aspect of a popular management model in the USA called Compstat which is suggested to help organizing a system for effective communication in police organizations. The data is collected through the interviews of 26 police officers and observation of Compstat meetings for 6 months in a large police organization (Newark Police Department) located in the USA. The findings suggest that Compstat model helped to overcome the communication problems rooted in bureaucracy and hierarchy of police organizations. However, there are still some problems in terms of disseminating information to frontline officers, the extent and quality of information sharing and expressing their thoughts freely in the regular Compstat meetings. Based on these findings, this article discusses deeply the contribution of this model for the communication problems in the police organizations and gives suggestions for practitioners.