Üniversite Yönetimi ve Öğrenci İletişiminde Sosyal Medya Kullanımı: Fenomen Rektörler

Özet

2000’li yıllarda, dijital iletişimin ortaya çıkardığı paradigma değişikliğini fark ederek sosyal medya kullanımının avantajlarını ve önemini kavrayan yükseköğretim yöneticilerisosyal medyayı bir iletişim kanalı olarak kullanmaya başlamışlardır.Türkiye’de rektörler, genelde, sosyal medya platformlarından iletişim kurmaya en uygunortamlardan biri olan ve mobil teknolojilerden de erişim sağlanabildiği için, kolaylığınaek olarak yaygın bir şekilde kullanılan Twitter yoluyla iletişimi tercih etmektedir. Rektörlerin iç ve dış paydaşlarla iletişim ve etkileşim kurmak için Twitter’ı kullanmaları,sık sık gerek ulusal gerekse yerel basında kendine yer bularak, bu kanalı tercih edenrektörlerin basında ve toplumda “Fenomen Rektör” olarak anılmasına neden olmuştur.Bu çalışmanın amacı öğrenci ile sosyal medya kanalıyla iletişim kurarak basında vetoplumda fenomen olarak anılan üniversite yönetiminin en üst kademe yöneticisi olanrektörlerin Twitter paylaşımlarını inceleyerek rektörlerin sosyal medya kullanımı ile ilgilimevcut durumu ortaya koymaktır.Araştırmanın örneklemi amaçlı örneklem yöntemi ile seçilmiştir. Araştırma nitel olarakdesenlenmiş bir durum çalışmasıdır. Veriler doküman incelemesi yöntemi ile toplanarak, betimsel analizin bir çeşidi olan pasif analiz yöntemiyle incelenmiştir. Bulgularalanyazın doğrultusunda oluşturulmuş 5 kategoride yorumlanmıştır.Araştırmadan elde edilen bulgulara göre, rektörlerin Twitter’ı bir iletişim aracı olarakkullanmalarının tanınırlıklarına etki ettiği, söz konusu rektörlerin takipçi sayılarınınartmasıyla birer mikro-şöhret haline getirdiği ve bağlı bulundukları üniversitelerin marka değerini yükseltmede etkili olabileceği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca istek, sorunve şikayetlerine cevap alabilen öğrencilerin eğitim motivasyonlarının olumlu yöndeetkilendiği ve üniversiteye yönelik kurumsal aidiyet duygularının arttığı gözlemlenmiştir.

Abstract

In the 2000s, higher education managers who realized the advantages and importance of social media use by recognizing the paradigm shift of digital communication started to use social media as a communication channel. In Turkey, the rectors usually prefer to communicate via Twitter, which is widely used thanks to its ease, as it can be used in mobile technologies, which is one of the most appropriate environments to transmit messages among social media platforms. The use of Twitter by the university rectors to communicate and interact with internal and external stakeholders has often found its place in both national and local press, and has led to the fact that the rectors who prefer this channel become a phenomenon. The purpose of this research is to examine the usage features of Twitter of the rectors who communicate via social media and become a phenomenon. The sample of this research was chosen through purposive sampling method. The model of the research is the case study of qualitative research types. Data were collected through document review method, and were analyzed by using passive analysis which is a derivative of descriptive analysis method. Findings were examined under the titles of tweet types, the interactivity of communication, the content of the tweets, the language used, the extent to which they responded to the students’ wishes and expectations. According to the findings obtained from the research, it was concluded that the use of Twitter as a communication tool of the rectors influenced their recognition, increasing number of followers led them to be micro-celebrities, however, it raises the brand value of the universities they are affiliated with. In addition, it may affect the motivation of the students who responded to their requests, problems and complaints were affected positively and the sense of corporate belonging towards the university increased.