The Effect of Brands Sold in Retail Businesses on Repurchase Intention in a Relationship of Satisfaction and Trust

Perakende İşletmelerinde Satılan Markaların Memnuniyet ve Güvenİlişkisi İçerisinde Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi

Abstract

Purpose: The study was carried out to evaluate consumers'perceptions of trust and satisfaction with the brand and the retailerand to determine the effects of these perceptions on repurchaseintentions. Design/Methodology: Within the scope of the research, the“convenience sampling” method was applied from non-randomsamples. The number of samples was evaluated based on the data inthe 410 questionnaire forms. Smart PLS 3 (Partial Least Squares)statistics program was used to test the hypotheses in the study. Findings: According to the results obtained, satisfaction with thebrand, trust in the brand and satisfaction with the retail business;satisfaction with the retail business, trust in the retail business andrepurchase intention; trust in the brand, trust in the retail business; Itwas also determined that the trust in the retail business positivelyaffected the repurchase intention. In the study, it was alsodetermined that trust and satisfaction with the retail business had amediating effect on trust and satisfaction with the brand onrepurchase intention of the retail business. Limitations: The first constraint of the study is on the sample size.A different sized sample may be preferred in future studies. Inaddition, only consumers who bought computers were selected inthis study. This situation made it difficult to produce resultsgeneralized to other sectors. Özgünlük/Değer: Araştırma, markalara ilişkin tüketicideğerlendirmelerinin perakendeciye yönelik algılarıetkileyebileceğini göstererek, perakende hizmet ortamlarındakibulguları genişletmektedir. Araştırma bu yönüyle özgünlükgöstermektedir. Originality/Value: The study expands the findings in retail servicesettings by showing that consumer evaluations of brands can affectperceptions towards the retailer. The study shows originality in thisrespect.

Özet

Amaç: Araştırma tüketicilerin markaya ve perakendeciye olangüven ve memnuniyet algılarının değerlendirilmesi ve bu algılarıntekrar satın alma niyetlerine etkilerini belirlemek amacıylagerçekleştirilmiştir. Tasarım/Yöntem: Araştırma kapsamında tesadüfi olmayanörneklemelerden “kolayda örneklem” yöntemi uygulanmıştır.Örneklem sayısı 410 anket formunda yer alan verilerden yolaçıkarak değerlendirilmiştir. Araştırmada hipotezlerin test edilmesiiçin Smart PLS 3 (Partial Least Squares) istatistik programıkullanılmıştır. Bulgular: Elde edilen sonuçlara göre markaya duyulanmemnuniyetin markaya duyulan güven ve perakende işletmesineduyulan memnuniyeti; perakende işletmesine duyulanmemnuniyetin, perakende işletmesine duyulan güveni ve tekrar satınalma niyetini; markaya duyulan güvenin, perakende işletmesineduyulan güveni; perakende işletmesine duyulan güvenin de tekrarsatın alma niyetini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir.Araştırmada ayrıca markaya duyulan güven ve memnuniyetinperakende işletmesine yönelik tekrar satın alma niyeti üzerindekietkisinde, perakende işletmesine duyulan güven ve memnuniyetinaracı etkisinin olduğu belirlenmiştir. Sınırlılıklar: Araştırmanın ilk kısıtı örneklem sayısına ilişkindir.Gelecek çalışmalarda farklı büyüklükte bir örneklem tercihedilebilir. Ayrıca bu araştırmada sadece bilgisayar satın alantüketiciler seçilmiştir. Bu durum, diğer ürünlere genelleştirilensonuçlar üretmeyi zorlaştırmıştır. Özgünlük/Değer: Araştırma, markalara ilişkin tüketicideğerlendirmelerinin perakendeciye yönelik algılarıetkileyebileceğini göstererek, perakende hizmet ortamlarındakibulguları genişletmektedir. Araştırma bu yönüyle özgünlükgöstermektedir.