A Research On Consumers’ Internet Shopping Behaviors

Tüketicilerin İnternet Üzerinden Alışveriş Davranışlarının Açıklanmasına Yönelik Bir Çalışma

Abstract

The purpose of this study is to determine the structure of consumers’ internet shopping behaviors and the factors that affect these behaviors. For this purpose, the raw data obtained from Information and Communication Technology (ICT) Usage Survey on Households and Individuals research which was conducted by Turkish Statistical Institute in 2016 is used. In line with the purposes of the study, the answers of 2915 people who shop online are included in analysis. In this research, the number of orders over the internet, the products and services most preferred, the amount of expenditures and the problems encountered during internet shopping are evaluated. Besides, the effect of the demographic factors on the amount of internet expenditure is analyzed. According to the findings of the study, each of the demographic variables has a significant effect on the amount of internet expenditure. As education and income levels increase, the amount of spending on the internet increases, while the size of households has a negative effect on the amount of spending on the internet.

Özet

Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin internet üzerinden gerçekleştirdikleri alışveriş davranışlarını ve bu davranışları etkileyen faktörleri belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye İstatistik Kurumu tarafından 2016 yılında gerçekleştirilen Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanımı araştırması sonucunda elde edilen ham veri seti kullanılmıştır. Söz konusu bu veri setinden, araştırmanın amaçları doğrultusunda internetten alışveriş yapan 2915 kişinin cevapları analize dahil edilmiştir. Araştırma kapsamında tüketicilerin internet üzerinden sipariş sayısı, en fazla tercih edilen ürün ve hizmetler, harcama miktarı ve internet alışverişi sırasında karşılaşılan sorunlar belirlenmiştir. Ayrıca demografik faktörlerin internet üzerinden harcama miktarına etkisi analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda demografik değişkenlerin her birinin internetten harcama miktarı üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Eğitim ve gelir düzeyi arttıkça internetten harcama miktarı artış gösterirken hanehalkı büyüklüğü internetten harcama miktarı üzerinde negatif yönlü etkiye sahiptir.