The Applications and Benefits of Artificial Intelligence (AI) in Businesses: A Review in Retailing

İşletmelerde Yapay Zeka Uygulamaları ve Faydaları: Perakende Sektöründe Bir Derleme

Abstract

The main purpose of this study is to investigate artifical intelligence (AI) in a broad perspective in retailing. Furthermore, to discuss the benefits of these technology and its role on digital transformation initiatives in retailing. In this study, firstly the evolution and development of artificial intelligence is explained. Thereafter, its applications and benefits in the retail sector throughout the world were analyzed based on the literature and case studies depending on the developments in the sector. It has been determined that alongside improving customer engagement, customer experience, customer satisfaction; more informed business desicion-making, cost saving, increase in revenue, increase in productivity, automated processes and tasks are also some benefits of artificial inteligence.

Özet

Bu araştırmanın temel amacı perakende sektöründe yapay zekayı genişbir perspektifte incelemektir. Ayrıca, bu teknolojinin faydalarını veperakendecilikte dijital dönüşüm girişimleri üzerindeki rolünü tartışmaktır.Çalışmada, öncelikle yapay zekanın ortaya çıkışı ve gelişimiaçıklanmıştır. Daha sonra dünyada perakende sektöründeki uygulamalarıve faydaları literatüre dayalı olarak ve sektördeki gelişmelerebağlı olarak örnek olaylar üzerinden analiz edilmiştir. İyileştirilmişmüşteri bağlılığı, müşteri deneyimi, müşteri memnuniyetinin yanında;daha bilinçli iş kararları verme, maliyetleri düşürme, gelirlerde artış,verimlilik artışı, süreçleri ve işleri otomatikleştirme yapay zekanınfaydaları arasında tespit edilmiştir.