Mobil Bankacılık Uygulamaları ve Teknoloji Kabul Modelleri: Uganda Üzerine Bir Çalışma

Abstract

Uganda’da finansal hizmetler sunmak amacıyla, mobil bankacılık faaliyetleri, mobil cihazlarda elektronik ödeme hizmetleri sunan bir şirket olan Bankom Ltd. tarafından 2004 yılında başlatılmıştır. Ugan da’da mobil bankacılık teknolojisi mevcut olmasına rağmen, henüz istenen düzeyde geniş tüketici kesimlerine ulaşmamıştır. Uganda’da ki bu eksiklik sebebiyle, mobil bankacılık faaliyetleri ile teknoloji ka bul modelleri ve teorileri ilişkisi araştırılmaya değer görülmüştür. Bu açıdan çalışma, Kampala’da, mobil bankacılık faaliyetlerini, teknoloji kabul modelleri ve teorileriyle açıklamayı amaçlamaktadır. Bankacı lık faaliyetlerinde bulunan ve bulunmayan 250 katılımcıdan alınan veriler, Faktör Analizi, Bağımsız T Testi, Tek Yönlü ANOVA ve Reg resyon Analizi kullanarak incelenmiştir. Bu çalışma, kullanıcıların de mografik özelliklerinin, algılanan kullanışlılık, algılanan fayda, tutum, davranışsal niyet ve müşteri sadakati unsurları bakımından mobil ban kacılık faaliyetlerini etkilemediğini ortaya koymuştur. Ayrıca çalışma, Kampala şehrinde, mobil bankacılık faaliyetleri ile teknoloji kabul modelleri ve teorileri arasında bir ilişki olduğunu da açıklamaktadır.

Özet

Mobile banking in Uganda was initiated in 2004 by Bankom Ltd., a company that renders electronic payment services on mobile devices to offer financial services. Although mobile banking technology exists in Uganda, it has not reached the desired level of large consumer segments yet. Due to this deficiency, the relationship between mobile banking activities and technology acceptance models and theories is explored specifically in Uganda. This study aims to reveal the constructs of technology acceptance models and theories that affect mobile banking activities in the Kampala province of Uganda. It relies on 250 non-banking and banking participants and the data is examined by using Factor Analysis, Independent T-test, One-way ANOVA tests, and Regression Analysis. This study revealed that the demographic characteristics of users did not affect mobile banking activities in terms of perceived usefulness, perceived ease of use, behavioral intention, and customer loyalty. Furthermore, there is a relationship between mobile banking activities and technology acceptance models and theories in Kampala province.