Consumer Cynicism towards The Service Sector: A Study in terms of Demographic Characteristics

Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma

Abstract

Consumer cynicism reflects a general belief that businesses are malicious. In line with this belief, cynical consumers have negative feelings towards businesses, and as the severity of cynicism increases, they begin to exhibit very harmful behaviors for businesses. When the relevant literature is examined, it is seen that studies on consumer cynicism are limited, and consumer cynicism has not been adequately researched in terms of demographic characteristics in previous studies. On the other hand, almost no studies address consumer cynicism as a specific attitude towards service businesses or the service sector. Therefore, this study aims to reveal whether consumer cynicism towards the service sector differs according to demographic characteristics. This study was carried out on consumers who buy/use services in Bursa, and convenience sampling and face-to-face survey methods were used in the study. The data were analyzed with an independent sample t-test and one-way ANOVA. As a result of the analysis, it was found that consumer cynicism towards the service sector differed significantly according to marital status but did not differ significantly according to gender, age, education level, and income. According to the marital status finding of the study, consumer cynicism towards the service sector is more common among married consumers than single consumers.

Özet

Tüketici sinizmi, işletmelerin kötü niyetli olduğuna ilişkin genel bir inancı yansıtmaktadır. Bu inanç doğrultusunda sinik tüketiciler, işletmelere karşı olumsuz duygular beslemekte ve sinizmin şiddeti arttıkça işletmeler açısından oldukça zararlı davranışlar sergilemeye başlamaktadırlar. İlgili literatür incelendiğinde, tüketici sinizmine ilişkin çalışmaların kısıtlı olduğu ve mevcut çalışmalarda, tüketici sinizminin demografik özellikler açısından yeterince araştırılmadığı görülmektedir. Diğer taraftan, neredeyse hiçbir çalışmada tüketici sinizmi hizmet işletmeleri veya hizmet sektörüne yönelik özel bir tutum olarak ele alınmamıştır. Dolayısıyla bu çalışma, hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizminin demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu çalışma, Bursa ilinde yaşayan ve hizmet satın alan / kullanan tüketiciler üzerinde gerçekleştirilmiş ve çalışmada, kolayda örnekleme ve yüz yüze anket yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma verileri, bağımsız örneklem t-testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizminin medeni duruma göre anlamlı bir farklılık gösterdiği, cinsiyet, yaş, eğitim durumu ve gelire göre ise anlamlı bir farklılık göstermediği bulunmuştur. Çalışmanın medeni duruma ilişkin bulgusuna göre, hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizmi bekâr tüketicilere göre evli tüketicilerde daha fazla görülmektedir.