Is the ISO 9001: 2000 A step for TQM practices?

Abstract

The aim of this study is to examine the relationship between ISO 9001: 2000 and total quality management (TQM) from the point of view of soft and hard dimensions of the TQM. This relationship is investigated in the firms operating in Turkish context. We use data obtained from firms using questionnaire which is prepared in light of EFQM Model and the studies in related literature. The results suggest that the firms which have ISO 9001: 2000 standards adopt mainly the TQM practices. However, in contrast the related literature, the results indicate that there is no strong finding that the firms adopt the soft dimensions rather than hard dimensions.

Özet

Önerilen çalışmanın temel amacı, örgütsel yaşamın kalite boyutunu daha iyi anlama ve tanımlama amacıyla, ISO 9001: 2000 standardına sahip firmaların toplam kalite yönetimi (TKY) uygulamaları nı ne düzeyde benimsediklerini, TKYnin yumuşak (soft) ve sert (hard) boyutlarını dikkate alarak incelemektir. Bu çalışmada, ilgili literatürde yer alan ISO 9000 standartları ile TKY arasındaki ilişkiye dair şüphelere Türkiye bağlamında yanıt aranmaya çalışılmaktadır. İlgili literatürde yer alan araştırmalara ve EFQM modeline dayanarak geliştirilen soru kağıdı aracı lığıyla ISO 9001: 2000 belgesine sahip firmalardan elde edilen birincil veriler kullanılmıştır. Elde edilen bulgular bir bütün olarak değerlendirildiğinde, ISO 9001: 2000 belgesine sahip firmaları n TKY uygulamalarını benimseme noktasında önemli yol aldıkları görülmektedir. Bununla birlikte, ilgili literatürde ileri sürüldüğü üzere TKY uygulamalarının yumuşak boyutlarından ziyade sert boyutlarını benimseyecekleri yönünde güçlü bir bulgu elde edilememiştir.