THE IMPORTANCE OF SOCIAL MEDIA MESSAGES IN PUBLIC RELATIONS TECHNIQUES

SOSYAL MEDYADA KULLANILAN MESAJLARIN HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARINDAKİ ÖNEMİ

Abstract

As a result of improvement in technological opportunities and internet media, there have been changes and transformations both in implementation and principle in public relations practices which are based on the cycle of sharing the right message at the right time with the right audience and evaluating the results to source the new studies. Enterprises which actualize the components of corporate reputation such as social responsibility, product and service quality, financial performance, human resource management and the value of the employees the organization's vision of the future and past assessments in collaboration with their stakeholders, design their perceptions in a positive way. Corporate reputation of the organizations which actualize their target audience with transparent and clear messages through corporate posts in internet and social media, improves and becomes entrenched day by day based on reliability principle. In this study, literature review, analysis and interpretation on the role of managing the perception of corporate messages in social media are conducted. Moreover, two-way symmetrical model of public relations examples that use the Internet's technological capabilities are presented and analyzed. Thus, social media messages which source perception management and reputation management are examined and interpreted with random sampling method.

Özet

Doğru mesajın, doğru zamanda, doğru hedef kitlelerle paylaşılması ve sonuçlarının değerlendirilerek yeni çalışmalara kaynaklık etmesi döngüsüne dayanan halkla ilişkiler çalışmalarında, teknolojik olanakların ve internet mecrasının gelişmesi ile birlikte gerek uygulama şekilleri, gerekse uygulama esaslarında değişimler ve dönüşümler yaşanmıştır. Kurumsal itibarın bileşenleri olan, sosyal sorumluluk, ürün ve hizmet kalitesi, finansal performans, insan kaynakları yönetimi ve çalışanların değeri, kurumun gelecek öngörümler ve geçmiş değerlendirmelerini sosyal paydaşları ile birlikte gerçekleştiren kurumlar algılarını olumlu şekilde tasarlamaktadır. Şeffaf ve açık mesajlarla hedef kitlelerini, internet ve sosyal medya üzerinden kurumsal mesajları ile gerçekleştiren kuruluşların itibarları da güvenirlik ilkesi üzerinde gelişerek, günden güne sağlamlaşmaktadır. Bu çalışmada, sosyal medyada kurumsal mesajların algı yönetimindeki rolüne ilişkin literatür değerlendirmesi, analizi ve yorumlaması yapılmıştır. Ayrıca iki yönlü simetrik halkla ilişkiler modelinin internetin teknolojik olanaklarını ne şekilde kullandığının örnekleri sunulmuş ve analiz edilmiştir. Böylece algı yönetimine ve itibar yönetimine kaynaklık eden sosyal medya mesajları rastgele örneklem metodu ile incelenmiş ve yorumlanmıştır.