The Effect of Preferred Reasons of Participation Banking on Loyalty and Confidence: A Case in Turkey

Katılım Bankacılığının Tercih Nedenlerinin Sadakat ve Güven Üzerindeki Etkisi: Türkiye Örneği

Abstract

In this study, firstly, the reasons why customers prefer participation banking have been tried to be determined. Data has collected by questionnaire in Turkey from 406 participation bank customers. According to the results of the research, the reason for preferring participation banking has been mostly due to religious reasons, followed by non-payment of transaction fees. In addition, the effect of the reasons for preferring participation banking on customer loyalty and trust have also examined. Structural Equality Model has established and analyzed by this match. As a result of the analysis, it has determined that image, personnel quality, religious environment motivation has a significant effect on trust.

Özet

Bu çalışmada müşterilerin katılım bankacılığını tercih etme nedenleri belirlenmeye çalışılmıştır. Türkiye genelinde katılım bankası müşterisi olan 406 kişi üzerinde araştırma yapılmıştır. Veriler anket yöntemi ile toplanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre katılım bankacılığını tercih etme nedeninin en fazla dini nedenlerden kaynaklandığı bunu ise işlem ücreti alınmamasının takip ettiği tespit edilmiştir. Araştırma kapsamında ayrıca katılım bankacılığı tercih etme nedenlerinin müşteri sadakati ve güven üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu amaçla yapısal eşitlik modeli kurularak analiz edilmiştir. Analiz neticesinde imaj, personel kalitesi, dini çevre motivasyonun güveni anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Güvenin de sadakati anlamlı olarak etkilediği bulgusu elde edilmiştir. Dini çevre ve motivasyonun da sadakati anlamlı olarak etkilediği bulgulanmıştır.