Eğitim ve Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Politikaları

Abstract

In this study, from the point of Total Quality Management, quality, warranty of quality, choosing of quality determiners, quality policy on education, quality evaluation and quality evaluation methods in education is examined by searching the related literature. According to the literature, quality determiners are divided into four groups; basic determiners, achievement and class passing determiners, evaluation and pilot application determiners. Again for the literature, the quality policy is divided into five groups; for the purpose of perfection, measurability, products, performance and user-consumer approach. In current study, quality evaluation methods are examined as self-evaluation, evaluation by experts who are from outside of the institution, evaluation by single and multiple comparisons and evaluation done by the experts who wrote the report.

Özet

Bu çalışmada Toplam Kalite Yönetiminden yola çıkarak, kalite, kalite garantisi, kalite belirleyicilerinin seçimi, eğitim-öğretimde kalite politikası, kalite değerlendirme ve eğitimde kalite değerlendirme yöntemleri alan yazın taraması yapılarak incelenmiştir. Kalite belirleyicileri Temel belirleyiciler, Başarı ve Geçiş Belirleyicileri, Değerlendirme ve Pilot uygulama belirleyicileri, kaynak ve yapı ile ilgili belirleyiciler olmak üzere dörde ayrılmaktadır. Kalite politikası ise mükemmellik için, ölçülebilirlik, ürün üzerine, performansa ve kullanıcı –müşteri yaklaşımına yönelik olarak beşe ayrılmaktadır. Kalite değerlendirme yöntemlerinde ise öz değerlendirme, dış uzmanlarca değerlendirme, bir ya da çoklu karşılaştırmaya yönelik değerlendirme ve raporu yazan uzmanlarca değerlendirme olarak ele alınmaktadır.