Journals / Sağlık ve Toplum / 2007 / Cilt: 17 - Sayı: 3
Quality at the health services and role and function of social work
- Journal
- Sağlık ve Toplum
- Pages
- 25–33
- DOI
- —
Abstract
Rapid competition in the health sector has changed profile of patient. Today there are patient group who expect return of payment that are paid by them, demand quality service, want information while taking service and defend that we have right to take quality service. Quality of service to patients is important in preference of hospitals that are open 24 hours with all equipments. It is seen that quality of hospitals decreases sometimes because of complex structure of hospitals, several problems of staff, dissatisfaction of patients and inpartidpation of staff to management process of hospital. In this study quality and service quality, quality concept in health services, elements that affect patient satisfaction and roles of social Work profession in increasing of quality in health services are disscussed.
Özet
Sağlık sektöründe yaşanan hızlı rekabet hasta profilini değiştirmiştir. Karşımızda, ödediği bedelin karşılığını almayı bekleyen, nitelikli hizmet talep eden, hizmeti alırken bilgilendirilmeyi isteyen ve kaliteli sağlık hizmeti almaya hakkı olduğunu savunan bir hasta grubu bulunmaktadır. Tüm donanımıyla 24 saat kesintisiz hizmet vermekle yükümlü bulunan hastanelerin bu hastalar tarafından tercih edilmesinde hastalara sunulan hizmetin kalitesi önemli bir yer tutmaktadır. Ülkemiz şartlarında hastanelerin karmaşık bir örgüt yapısına sahip olması, çalışanların yaşadığı çeşitli sorunlar, hasta memnuniyetinin sağlanamaması ve çalışanların yönetime katılımının gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle hastanelerde hizmet kalitesinin zaman zaman düştüğü görülmektedir. Aşağıdaki çalışmada kalite ve hizmet kalitesi, sağlık hizmetlerinde kalite olgusu, hasta memnuniyetini etkileyen unsurlar ve sağlık hizmetlerinde kalitenin artırılmasında sosyal hizmet mesleğinin ne gibi roller üstlenebileceği tartışılmaktadır.