The Impact of Reputation Components of Higher Education Institutions Providing Tourism Education on the Students Satisfaction and Behavior of Recommendation

Turizm Eğitimi Veren Yükseköğretim Kurumlarının İtibar Bileşenlerinin Öğrencilerin Memnuniyeti ve Tavsiye Etme Davranışı Üzerindeki Etkisi

Abstract

Nowadays, the rapid increase in the number of tourism faculties raise the competition among these institutions. Tourism faculties that want to come to the forefront in their competition and students' preferences should pay attention to their corporate reputation levels. The aim of this study is to examine the effect of corporate reputation components on students faculty satisfaction and the behavior of recommending a faculty to others. The data were collected from 330 students in Kastamonu University, Tourism Faculty by way of questionnaire technique. And structural equality model was employed for data analysis. The results reveal that education quality, emotional attraction and visionary leadership which are components of corporate reputation exert direct impact on the students' satisfaction towards their faculties and the behavior of recommending their faculties to others.

Özet

Günümüzde özellikle turizm fakültelerinin sayısının hızla artması, bu kurumlar arasındaki rekabeti de artırmaktadır. Rekabette ve öğrenci tercihlerinde öne çıkmak isteyen turizm fakültelerinin kurumsal itibar düzeylerine özenle dikkat etmesi gerekmektedir. Kurumsal itibar bileşenlerinin öğrencilerin fakülte memnuniyetlerini ve fakülteyi başkalarına tavsiye etme davranışı üzerindeki etkisinin araştırıldığı bu çalışmada, Kastamonu Üniversitesi Turizm Fakültesinde eğitim gören 330 öğrenciden anket tekniği ile veriler toplanmış ve yapısal eşitlik modellemesiyle analizler gerçekleştirilmiştir. Elde edilen analiz sonuçlarına göre, kurumsal itibarı oluşturan, eğitim kalitesi, duygusal cazibe ve vizyoner liderlik bileşenlerinin öğrencilerin fakülte memnuniyetini ve fakültelerini başkalarına tavsiye etme davranışını pozitif bir şekilde etkilediği belirlenmiştir

Keywords: Kurumsal İtibar Bileşenleri, Memnuniyet, Tavsiye Etme Davranışı, Turizm, Turizm Fakülteleri