Finding and Selecting Human Resources in Hospitals Providing Health Tourism Services in Istanbul and the Problems Encountered in this Process

İstanbul’da Sağlık Turizmi Hizmeti Verilen Hastanelerde İnsan Kaynakları Bulma ve Seçme Süreci ve Bu Süreçte Karşılaşılan Sorunlar

Abstract

ABSTRACT Objective: The aim of this study was to determine a process for finding and selecting human resources in the hospitals that provide health tourism services in Istanbul and identifying the problems encountered in this process. Materials and Methods: This descriptive cross-sectional research was conducted from March 2016 to May 2017 in 8 hospital officials that provide health tourism services in Istanbul. All these hospitals had Joint Commission International (JC)I accreditation and accepted our request for an interview. The research data were collected by 4 faculty members teaching health tourism. The data were prepared in line with the literature and gathered with a face-to-face interview form prepared according to expert opinions. As this was a qualitative research, the answers given to the questions were classified while analyzing the data. The similar responses were evaluated in a single group and different responses were evaluated individually. Results: Of the interviewed officials, 2 were HR managers, 3 were HR specialists, and 3 were HR officers. The age range of the participants was between 25–40 years and the average age was 30 years. The managers’ HR experience ranged from 1.5 to 7 years, and 3 of them had undergone training in health management. A total of 7 hospitals had a unit related to health tourism. Two officials who had refrained from mentioning the exact number of patients availing health tourism stated that 30–40% of the total number of patients came from one hospital and 250 patients came from another hospital. All hospitals, except one, provided training in health tourism, and job analysis was performed in 7 hospitals. In one hospital, HR planning was carried out by the quality manager, in one by senior management, and in 6 hospitals by the HR department. Six hospitals stated that they had difficulty in finding nurses who were experienced, especially in certain areas (endoscopy, eye, and neonatal intensive care). In all hospitals, both patient satisfaction and staff satisfaction were measured. There were no problems between the hospital staff and foreign patients in 6 hospitals, one hospital had foreign language problems, and one hospital had problems due to different food cultures of patients from Central Asian and Arabic countries. Regarding the impact of health tourism on staff recruitment, 7 hospitals stated that it led to the staff opening up on receiving knowledge about foreign languages, experiences, and different cultures. The international patient units within 6 hospitals were in contact with insurance companies, consultancies, and health tourism companies. A hospital could only reach patients if it had its own international patient unit. Conclusion: In this study, it was found that the HR departments of hospitals providing health tourism services, have to recruit staff who speak foreign languages, are open to different cultures, have a good general profile. They tend to face problems.

Özet

ÖZ Amaç: Bu çalışmada, İstanbul ilinde sağlık turizmi hizmeti verilen hastanelerdeki insan kaynakları bulma ve seçme süreci ile bu süreçte karşılaşılan sorunların tespit edilmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Bu tanımlayıcı kesitsel araştırma; Mart 2016 ile Mayıs 2017 tarihleri arasında, İstanbul’da sağlık turizmi hizmeti veren, Joint Commission International (JCI) akreditasyonu olan, görüşme talebimizi kabul eden 8 hastane yetkilisi ile yürütüldü. Araştırma verileri; literatür doğrultusunda hazırlanan, sağlık turizmi konusunda ders veren dört öğretim üyesi uzman görüşleri doğrultusunda hazırlanan yüz yüze görüşme formu ile toplandı. Nitel araştırma olması sebebiyle veriler analiz edilirken sorulara verilen cevaplar sınıflandırılmıştır. Aynı ve benzer cevabı verenler tek grupta değerlendirilmiş, farklı cevaplar bireysel olarak değerlendirilmiştir. Bulgular: Görüşme yapılan yetkililerin 2 tanesi İK müdürü, 3 tanesi İK uzmanı, 3 tanesi İK sorumlusu idi. Yaş aralığı 25-40 arasında değişmekte olup yaş ortalaması 30’du. Yöneticilerin İK tecrübesi 1,5 ile 7 yıl arasında değişmekteydi. 3’ünün sağlık yönetimi ile ilgili eğitimi vardı. Hastanelerin 7’sinde sağlık turizmi ile ilgili bir birim vardı. Sağlık turizmi ile gelen hasta sayısını genelde söylemekten kaçınan yetkililerden 2 tanesi, toplam hasta sayısının %30-40’ı derken, 1 hastane 250 hasta geldiğini belirtti. Bir hastane hariç tüm hastaneler sağlık turizmine yönelik eğitim vermekteydi. 7 hastanede iş analizi yapıldığı belirtildi. Bir hastanede İK planlaması kalite müdürü ile, Bir hastanede üst yönetim ile, 6 hastanede ise İK departmanı tarafından yapılmaktaydı. 6 hastane en çok, özellikle belli alanlarda deneyimli (endoskopi, göz, yeni doğan yoğun bakım) hemşire bulmakta zorlandığını belirtti. Hastanelerin tamamında hem hasta memnuniyeti hem de personel memnuniyeti ölçülmekteydi. 6 hastane personeli ile yabancı hastalar arasında sorun olmadığını, bir hastane yabancı dil sorunu yaşandığını, bir hastane ise Orta Asya ve Arap ülkelerinden gelen hastaların yemek kültürlerinin farklı olması sebebiyle sorunlar yaşandığını belirtti. Sağlık turizminin personel teminine etkisi ile ilgili olarak, 7 hastane yabancı dil bilgisi, tecrübe ve farklı kültürlere açık personelin temin edilmesine yol açtığını belirtti. 6 hastane bünyesinde bulunan uluslar arası hasta birimi ile sigorta şirketleri, danışmanlık ve sağlık turizmi şirketleri ile irtibata geçmektedir. Bir hastane ise sadece kendi uluslararası hasta birimi ile hastalara ulaşmaktaydı. Sonuç: Bu çalışmada, sağlık turizmi hizmeti veren hastanelerin personel temini sırasında diğer hastanelerden farklı olarak yabancı dil bilen, farklı kültürlere açık, genel profili iyi personel bulmak zorunda oldukları, özellikle belli alanlarda profesyonelleşmiş hemşire bulmakta sorun yaşadıkları, hasta ve sağlık çalışanı arasındaki iletişim problemini tercümanlar aracılığıyla çözmeye çalıştıkları saptandı.