INVESTIGATION OF CONSUMER PERCEPTIONS TOWARD SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES: A STUDY ON KYRGYZSTAN

SOSYAL MEDYA PAZARLAMAYA YÖNELİK TÜKETİCİ ALGILARININ İNCELENMESİ: KIRGIZİSTAN ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

With advances in information and communication technologies, social media has not only been an integral part of individual users’ lives but also attracted the attention of brands and companies. While social media provides brands and companies with the opportunity to reach, expand and interact with their target groups, it also enables individual users to share positive or negative content about brands, companies and products with large masses. Content shared by brands and companies or by individuals affects consumer behavior. It is therefore imperative that brands and companies currently using or planning to use social media identify consumers’ perceptions of social media marketing and the effects of social media on consumer behavior. The aim of this study is to analyze Kyrgyz consumers' perceptions of social media marketing. In line with this purpose, face-to-face surveys were conducted with 297 participants living in Bishkek and Osh regions of Kyrgyzstan. As a result of the survey, the social network, which is the highest number of participants, was identified as Facebook, while the participants appeared to be more connected to social media via smartphones. Also in the research results reveal four factors; Online Word of Mouth Communication, Social Media Marketing Perception, Benefits of Social Media Marketingand Confidence in Social Media. We believe that this study provides significant information for brands and companies operating or planning to operate in Kyrgyzstan

Özet

İnternet teknolojilerinde meydana gelen gelişmeler sonucunda hayatımıza giren sosyal medya bireysel kullanıcılar kadar marka ve firmaların da dikkatini çekmektedir. Sosyal medya marka ve firmalara hedef kitlelerine ulaşma, hedef kitlelerini genişletme, onlarla etkileşim içinde olma fırsatı sunarken bireysel kullanıcılara ise kendi oluşturdukları marka, firma, ürünler vb. konularla ilgili olumlu olumsuz içerikleri geniş kitlelerle paylaşma imkânı sunmaktadır. Gerek marka ve firmaların paylaştıkları içeriklerin gerekse kullanıcıların birbirleri ile paylaştıkları içeriklerin tüketici davranışlarını etkilemesi kaçınılmazdır. Dolayısı ile sosyal medyayı halen kullanan ya da kullanmayı planlayan marka ve firmaların tüketicilerin sosyal medya pazarlamaya yönelik algılarını ve sosyal medyanın tüketici davranışlarına etkisini öğrenmeleri çalışmalarının etkinliği açısından son derece önemlidir. Bundan dolayı bu araştırmanın amacı Kırgızistan’da yaşayan tüketicilerin sosyal medya pazarlamaya yönelik algılarını incelemek olarak belirlenmiştir. Bu amaç doğrultusunda Kırgızistan’ın Bişkek ve Oş bölgelerinde yaşayan 297 katılımcı ile yüz yüz anket gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda katılımcıların en fazla üyesi olduğu sosyal ağ Facebook olarak tespit edilirken katılımcıların sosyal medyaya çoğunlukla akıllı cep telefonları aracılığı ile bağlandıkları tespit edilmiştir. Araştırmada ayrıca katılımcıların sosyal medya pazarlamaya yönelik algıları; Online Ağızdan Ağıza İletişim Faktörü, Sosyal Medya Pazarlama Algı Faktörü, Sosyal Medya Pazarlama Fayda Faktörü, Sosyal Medyaya Güven Faktörü olmak üzere dört boyut olarak ortaya çıkmıştır. Bu bağlamda Kırgızistan’da gerçekleştirilen bu araştırma gerek bu ülkede faaliyet gösteren gerekse faaliyet göstermeyi planlayan marka ve firmalar açısından son derece önemli bilgiler sunmaktadır