The Effect of Organizational Citizenship Behaviors of Health Care Professionals on Work Performance: The Case of Uşak Province

Sağlık Kurumlarında Çalışanların Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarının İş Performansına Etkisi: Uşak İli Örneği

Abstract

Purpose – Organizational Citizenship Behavior (OCB), defined as employees’ extra behaviors on a voluntary basis, has been an important research are a in the literature. In the current empirical studies, the dimensions of behaviors beyond the formal job definitions and the factors leading to this behavior have been examined and the effects of these behaviors on the efficiency of the organizations have been studied. This study has been conducted to examine the effect of OCB of health care professionals on work performance. Design/methodology/approach – The population of the study is consisted of physicians, nurses, midwives, medical assistants and medical technicians actively working in Uşak University Training and Research Hospital and Uşak Oral and Dental Health Center between the dates March 1, 2018- April 30, 2018. A total of 117 health care professionals constitute the sample of the study. The data have been obtained through face to face questionnaires on a voluntary basis. Statistical analyses have been carried out with SPSS 23 package program. The data obtained have been analyzed using the statistical techniques such as confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation and regression analysis. Findings – According to the findings of the study, the relation between organizational citizenship behavior and contextual performance dimension of work performance is significant among health care professionals and organizational citizenship behavior affects contextual work performance positively. Discussion – This study is compatible with previous studies in the literature as it has established that organizational citizenship behavior of health care professionals has a positive effect on work performance. It is suggested that in order for the administrators to increase OCB, which contributes to the efficiency in the organization significantly, they should understand the expectations of employees and create an effective communication network through proper motivation means.

Özet

Amaç – Çalışanların gönüllülük esasına dayalı olarak ekstra davranışlar sergilemesi olarak tanımlanan örgütsel vatandaşlık davranışı, yazında önemle üzerinde durulan bir araştırma konusu olmuştur. Mevcut deneysel araştırmalarda bu formel görev tanımlarının ötesinde olan davranışların boyutları ve bu davranışa yol açan unsurlar incelenmiş, bununla birlikte bu davranışların örgütlerin verimliliği üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bu araştırma da sağlık kurumlarında çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışlarının iş performansına etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Yöntem – Araştırmanın evrenini, Uşak il merkezinde yer alan Uşak Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi ile Uşak Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinde 01 Mart 2018 - 30 Nisan 2018 tarihleri arasında fiili olarak çalışan hekim, hemşire, ebe, sağlık memuru ve sağlık teknisyeni oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise bu kamu kurumlarında çalışan 117 sağlık çalışanı oluşturmaktadır. Araştırmaya gönüllü olarak katılan bireylere ilişkin veriler yüz yüze anket yöntemi ile elde edilmiştir. İstatistiksel analizler SPSS 23 paket programı ile yapılmıştır. Elde edilen veriler, doğrulayıcı faktör analizi, güvenilirlik analizi, korelasyon ve regresyon analizi gibi istatistiki teknikler kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular – Araştırma bulguları, sağlık çalışanlarında iş performansı boyutlarından bağlamsal performans boyutu ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkinin anlamlı olduğunu ve örgütsel vatandaşlık davranışının bağlamsal performansı olumlu yönde etkilediğini göstermiştir. Tartışma – Sağlık çalışanlarının örgütsel vatandaşlık davranışlarının iş performansı üzerinde anlamlı bir etkisinin tespit edildiği bu çalışma, ilgili literatürde daha önce yapılan çalışmalarla uyumluluk göstermektedir. Örgütün etkili ve verimli işleyişine katkıda bulunan örgütsel vatandaşlık davranışının iş performansını olumlu yönde etkilediği belirlenen bu çalışmada, yöneticilerin çalışanların beklentilerini anlayarak doğru motivasyon araçlarını kullanmaları ve sağlıklı bir iletişim ağı oluşturmaları önerilmektedir.