New Generation Marketing Tool; Emoji Marketing: A Research in the Context of Consumer Attitudes Towards Emoji Advertising

Yeni Nesil Pazarlama Aracı; Emoji Pazarlama: Emoji Kullanılan Reklamlara İlişkin Tüketici Tutumları Bağlamında Bir Araştırma

Abstract

Purpose – Building strong and strong communication bridges between the brand and the customer is a must for success. Brands seeking to build strong relationships with their customers are looking for new ways to deliver their message to the target audience more effectively. In recent years, brands have started to communicate with their customers in a different way. Businesses tend to use emojis which are frequently used in communication in daily life in marketing activities. This trend led to the concept of o emoji marketing. Within the scope of the study, it is aimed to observe the perception of emojis on customers and the reflection of the use of emojis on consumers in marketing communication and their effects on consumption decisions. Design/methodology/approach – A questionnaire was applied to reveal the perception of emojis in consumers and to observe the effect of emojis in the purchasing process of consumers. In the scope of the research, female-male comparison was made in the context of consumer attitudes. Findings – According to the results of the research; It has been observed that individuals use emojis quite often in mobile communication processes and they pay more attention to brands that use emojis in their advertising campaigns. Discussion – Emoji marketing can be compared with different samples. New dimensions can be added to the study model. In addition to these, differentiation based on sectoral and goods and services can be evaluated with emoji marketing perspective.

Özet

Amaç – Marka ve müşteri arasında sağlam ve güçlü iletişim köprüleri kurmak başarı için bir zorunluluktur. Müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmak isteyen markalar mesajlarını daha etkili bir şekilde hedef kitleye ulaştırmak için yeni yollar araştırmaktadırlar. Son yıllarda markalar farklı bir şekilde müşterileri ile iletişim kurmaya başlamışlardır. İşletmeler pazarlama faaliyetlerinde günlük hayatta iletişimde sıklıkla kullanılan emojileri kullanmaya yönelmişlerdir. Bu yönelme “emoji pazarlama” kavramını ortaya çıkarmıştır. Çalışma kapsamında emojilerin müşterilerde olan algısı ve pazarlama iletişimde emoji kullanımının tüketicilere yansıması ve tüketim kararlarına etkisinin gözlemlenmesi hedeflenmiştir. Yöntem – Emojilerin tüketicilerde yarattığı algıyı ortaya çıkarmak ve tüketicilerin satın alma süreçlerinde emojinin etkisi gözlemlenmek üzere anket uygulaması yapılmıştır. Ayrıca araştırma kapsamında araştırmanın örnekleminde tüketici tutumları bağlamında kadın-erkek karşılaştırılması yapılmıştır. Bulgular – Araştırma sonucuna göre; bireylerin mobil iletişim süreçlerinde emojileri oldukça sık kullandıkları ve reklam kampanyalarında emoji kullanan markalara daha çok dikkat ettikleri gözlemlenmiştir. Tartışma – Emoji pazarlama ile ilgili bundan sonra yapılacak olan farklı örneklemlerin kıyaslanması yapılabilir. Çalışmanın modeline yeni boyutlar eklenebilir. Bunlara ek olarak, sektörel ve mal ve hizmet bazlı farklılaşmalar emoji pazarlaması perspektifi ile değerlendirilebilir.