Cyberloafing: A Research on Group A Travel Agencies in Ankara

Sanal Kaytarma: Ankara’da Bulunan A Grubu Seyahat Acenteleri Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Purpose – The study was carried out in order to reveal whether the employees working in Group A travel agencies in Ankara exhibited cyberloafing behaviors through social media tools. For this purpose, the views of the travel agency managers regarding the subject were obtained and their views regarding the cyberloafing behaviors of their employees were asked. Design/methodology/approach – Within the scope of this study, which was completed according to qualitative research design, questions were asked to the travel agency managers through an open-ended questionnaire form. In this regard, the interviews were completed with 12 travel agency managers between 10/09/2019 and 25/12/2019. The reason for preferring face-to-face interview technique was that the views of the travel agency managers or owners were obtained in a more understandable manner during face-to-face interviews. Findings – In the research, it was understood that the employees working in the travel agencies generally usedsuch applications as Facebook, Instagram, WhatsApp and Yahoo. It was revealed that all the employees working in the related agencies used social media tools during working hours. The general opinion regarding the time spent by the employees on social media was between 0-2 hours. They stated that the use of such applications out of workinghourswas regarded as normal and this played a significant role in increasing the motivation of the employees. It was also expressed that they were especially more flexible as the enterprises had their own social media accounts. In addition to this, some managersemphasized that they did not find cyberloafing acceptableand therefore, they warned the employees when they saw them using during working hours. Discussion – According to the results of the research, it was understood that the employees working in the travel agencies exhibited cyberloafing behaviors during working hours and that they performed these behaviors by using such social media tools as Instagram, Facebook, YouTube and personal e-mail addresses. It is recommended that the managers are required to advise their employees not to perform cyberloafing behaviors in the workplace or perform so in a controlled manner.

Özet

Amaç – Çalışma Ankara’da bulunan A grubu seyahat acentelerinde çalışan personelin sosyal medya araçları vasıtasıyla sanal kaytarma davranışı sergileyip sergilemedikleri ortaya koymak amacı ile yapılmaktadır. Bu amaçtan hareketle seyahat acentesi yöneticilerinin konuya ilişkin görüşlerine başvurulmuş ve çalıştırdıkları personelin sanal kaytarma davranışlarına ilişkin düşünceleri öğrenilmeye çalışılmıştır. Yöntem – Nitel araştırma desenine göre tamamlanan çalışma kapsamında seyahat acenteleri yöneticilerine açık uçlu soru formu ile sorular sorulmuştur. Bu bağlamda 12 seyahat acentesi yöneticisi ile 10/09/2019 ve 25/12/2019 arasında görüşmeler tamamlanmıştır. Konuyla ilgili yüz yüze görüşme tekniğinin seçilmesinin nedeni, seyahat acentesi yönetici veya sahiplerinin fikirlerinin daha yüzyüze görüşmelerde daha anlaşılır olarak düşünülmesidir. Bulgular – Araştırmada, seyahat acentelerinde çalışanların genel olarak, Facebook, Instagram, Watsapp, Yahoo, Youtube gibi sosyal medya araçlarını ve şahsi maillerini kullandıkları anlaşılmaktadır. İlgili acentelerde çalışan tüm personelin sosyal medya araçlarını iş zamanında kullandığı görülmektedir. Personelin sosyal medyada harcadığı süreye ilişkin ise genel görüş 0-2 saat aralığında yoğunlaşmaktadır. Bu tür uygulamaların iş vakti dışında kullanılmasını normal karşıladıklarını ve bunun personelin motivasyonunu artırıcı rol oynadığını ifade etmişlerdir. Özellikle işletmeye ait sosyal medya hesaplarının olmasının bu konuda daha esnek davranmalarına neden olduğunu göstermektedir. Bunun yanında bazı yöneticiler ise sanal kaytarma yapılmasını uygun görmediklerinin, kullananları ikaz ettiklerini belirtmişlerdir. Tartışma – Araştırma sonuçlarına göre seyahat acentesi personelinin iş zamanlarında sanal kaytarma davranışı sergiledikleri ve bunların sosyal medya araçlarından Instagram, Facebook, Youtube, Yahoo ve şahsi mail adreslerini kullanarak yaptıkları anlaşılmaktadır. Yöneticilerin çalışanlara işyerinde sanal kaytarma yapmamaları ya da bunun kontrollü biçimde yapmaları gerektiğine ilişkin telkinlerde bulunmaları gerekliliği öne çıkmaktadır.