Tüketicilerin Müşteri Değeri Algıları Üzerine Bir Çalışma

Özet

Bu çalışmada. tüketicilerin ürünleri satın alırken kullandıkları parasal ve parasal olmayan maliyetleri nasıl algıladıkları ve bu algıların demografik özelliklere ve ürün gruplarına göre anlamlı bir şekilde liıı'klılasıp larklılaşmadığı aı'aştıı'ılınaktadır. Yüz yüze anket yoluyla 244 tiikeıieiden toplanan tel-ilerin anali/'. sonuçları ve bulguların yorumları sonuç kısmında sunulmuştur. Buna göre. tüketicilerin ürünleri satın alırken katlanmak zorunda kaldıkları zaman ve eınekf'çalıanm algılanan üneın derecelerinin eğitim. cinsiyet. yaş ve gelir gibi demogralik değişkenler açısından anlamlı birşekilde Iaı'klılastığı gözlenirken para ve gerilim açısından anlaınlı bir farklılık görülmemiştir. Ayrıca bu ıııaliyeı bileşenlerinin tüketicileree algılanan iinem derecelerinin ürün gruplarına güre de anlamlı bir değişiklik gösterdiği orta)-'a çıkmıştır