HİZMET İŞLETMELERİNDE ÇALIŞANLARIN ÖRGÜTSEL GÜVEN VE SİNİSİZM DAVRANIŞI ARASINDAKİ İLİŞKİ

Özet

Bu çalışma, hizmet işletmelerinde çalışanların örgütsel güven ve sinisizm davranışı arasındaki ilişkileri belirlemek amacıyla tasarlanmıştır. Örgütsel güven, bireyin savunmasız kalma istekliliğidir. Sinisizim ise bir nesneye karşı gösterilen olumsuz tutumları ifade etmektedir. Araştırmada örgütsel sinisizmi ölçmek amacıyla; Brandes (1997) tarafından geliştirilen ve 14 ifadeden oluşan ölçek kullanılmıştır. Örgütsel sinisizm, bilişsel, duygusal ve davranışsal olmak üzere üç boyuttan oluşmaktadır. Örgütsel güven ise Paine (2007)’nin çalışmasından uyarlanmıştır. Araştırma modelinde yer alan örgütsel güven, örgüte güven ve yöneticiye güven olmak üzere iki boyutta ele alınmıştır. Araştırma sonucunda ise iki değişken arasında negatif yönde düşük bir ilişki bulunmuştur