Dergiler / Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi / 2018 / Cilt: 10 - Sayı: 2
YERLİ TURİSTLERİN MARKA KİŞİLİĞİ ALGILARI: SEYAHAT ACENTESİ ÖRNEĞİ
- Sayfa
- 129–144
- DOI
- —
Özet
Turizm sektörü içerisinde yer alan seyahat acentelerinde hizmeti satın alan müşteriler ile hizmeti sunan çalışanlar sürekli olarak etkileşim içerisindedir. Turizm sektöründe işletmelerin müşterilerin ihtiyaç, istek ve beklentilerine yanıt verebilmeleri ancak başarılı bir şekilde kuracakları ve sürdürecekleri iletişimle mümkün olacaktır. Dolayısıyla seyahat acentesi çalışanlarının sunmuş oldukları hizmetlerin ve müşterilerle kurulan etkili iletişimin turistlerin algıladıkları marka kişiliğini büyük ölçüde etkileyeceği düşünülmektedir. Ayrıca müşterilerin markalara ilişkin kişilik algılamaları büyük ölçüde kendi kişiliklerinden etkilenmektedir. Bu çerçevede çalışmada marka kişiliği ölçeği kullanılarak seyahat acentesinin sunduğu hizmetleri satın alan müşterilerin cinsiyet, yaş, eğitim ve gelir gibi demografik değişkenlerinin seyahat acentesinin algılanan marka kişiliği üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmaya ilişkin veriler 2014 yılının Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında tatillerini yapmakta olan yerli turistlerden elde edilmiştir. Araştırma kapsamında öncelikle seyahat acentesinin marka kişiliğine ilişkin boyutları belirlemek amacıyla açıklayıcı faktör analizine yer verilmiştir. Yapılan analizler sonucunda ise marka kişiliğinin cinsiyet ve eğitim değişkenleri bakımından anlamlı bir farklılık göstermediği saptanmıştır.
Abstract
Customers who purchase services in travel agencies in the tourism sector and employees who provide services are in constant interaction. Businesses in tourism sector will only be able to satisfy the needs, wants and expectations of customers through establishing and sustaining a successful communication with them. Therefore, it is thought that the services provided by the travel agency employees and the effective communication with the customers would effect to a large extent the brand personality that tourists perceived. In addition, customers' perceptions of brands personality are largely influenced by their own personalities. In this framework, it is aimed to examine, using the brand personality scale, the effects of the demographic variables of the customers purchasing services provided by the travel agent such as gender, age, education and income on the perceived brand personality of the travel agent. Survey data were obtained from domestic tourists who were doing their holidays in August, September and October 2014. In the extent of the research, explanatory factor analysis was used to determine the dimensions of the travel agency's brand personality. As a result of the study, it was found that brand personality did not show any significant difference in terms of gender and educational variables.