BOOKING.COM WEB SİTESİNDEKİ PUANLAMALARA GÖRE AVRUPA’DA FARKLI ŞEHİRLERDE BULUNAN 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI

Özet

Turizm endüstrisinde sunulan ürünün soyut özelliğe sahip olması nedeniyle gerçek tüketicilerin deneyimlerini paylaştıkları çevrimiçi rezervasyon ve yorum sitelerindeki yorumlar ve değerlendirmeler, satın alma kararını etkileyen en önemli bilgi kaynağı olarak karşımıza çıkmaktadır. Diğer müşterilerin yorumları ve önerileri, rezervasyon sürecinde etkili olabilmektedir. Bu yorumlar, işletmelerin sundukları bilgilerden daha güvenilir bulunmaktadır. Bu çalışmada dokuz farklı Avrupa şehrinde bulunan 5 yıldızlı konaklama işletmeleri için Booking.com web sitesinin belirlediği yedi farklı kritere verilen puanlamaların web sitesi tarafından yayınlanan ortalamaları kullanılarak şehirlerin birbiriyle karşılaştırılmasına yönelik analizler yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda konaklama işletmelerini değerlendirmeye yönelik yedi kriterle ilgili memnuniyet İstanbul ve Roma’daki konaklama işletmelerinde düşük; Barselona, Prag ve Londra’daki konaklama işletmelerinde yüksek olarak tespit edilmiştir.